Produto com defeito e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Millaine! Tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora no retorno ao seu primeiro contato. Entendemos o quanto é frustrante adquirir um produto e enfrentar um problema logo nos primeiros dias de uso, e lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido com a sua luminária.

Assim que identificamos a sua situação, retomamos o atendimento e seguimos com você as opções disponíveis para resolver o ocorrido. Conforme alinhado, realizamos o reembolso parcial que você solicitou, com as deduções devidamente demonstradas para a sua total transparência.

Logo em seguida, entramos em contato novamente para confirmar se estava tudo certo, e ficamos felizes por você nos retornar confirmando que a questão foi resolvida.

Aproveitamos para reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente nossos prazos e canais de atendimento, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Sentim