Produto com defeito e falta de suporte ao cliente
Respondida
Uberlândia - MG
02/06/2026 às 10:38
ID: 250322951
Fiz uma compra e em menos de uma semana o produto estragou!
Produto chegou em minha residência no dia 28/05, começamos a utilizar, e hoje a lâmpada já está queimada.
Entrei em contato com o pessoal pelo whatsApp e não me respondem.
No site, a única opção para entrar em contato é pelo Whats App
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:24
Olá, Thiago! Tudo bem?.
Verificamos que o atendimento foi iniciado pelo nosso WhatsApp oficial no dia 02/06, às 09:07, e que, no mesmo dia, nossa equipe assumiu a conversa às 11:01. Para avaliarmos o caso, solicitamos vídeos do produto e também um teste com outra fonte USB, o que foi prontamente enviado por você.
Após a análise, apresentamos as opções de resolução às 11:49: envio de uma nova fonte para substituição, com prazo estimado de 6 a 7 dias, ou estorno/compensação. Como você optou pelo estorno, seguimos com a solicitação e o comprovante foi enviado no próprio dia 02/06, às 12:09, pelo WhatsApp.
Reforçamos que, da nossa parte, o estorno já foi realizado, e o prazo para o valor aparecer pode variar conforme a administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente, Equipe SENTIM