Produto não recebido e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/04/2026 às 17:31
ID: 247416071
Fiz uma compra e ainda não recebi o produto. O contato com a empresa é difícil, com demora na reposta e resolução do problema. Não recomendo a compra, pois a empresa não demonstra ser confiável.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:59
Olá, Tallita, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o acompanhamento do seu pedido *****.
Verificamos o histórico e identificamos que seu pagamento foi confirmado no dia 20/04, quando o pedido entrou em nossa fila de produção. No mesmo dia, você enviou as fotos e informações necessárias para a personalização dos produtos, que foram conferidas pela nossa equipe.
A previsão inicial informada era de entrega até 29/04, porém tivemos um atraso interno na etapa de produção, o que impactou o prazo de finalização e envio do pedido.
O pedido foi postado e seguiu pelos Correios através do rastreio *****, constando como entregue ao destinatário em 02/05/2026, às 13:27.
Como forma de reparar parte do transtorno causado pelo atraso, realizamos também a devolução do valor pago pelo frete.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pelo feedback. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos internos, prazos e comunicação com os clientes.
Atenciosamente, Equipe SENTIM