APARELHO AUDITÍVEL

Prezado Sr. Jorge,

Precisamos iniciar a nossa resposta comentando que em 8 anos de mercado e com mais de ******* pacientes protetizados, a sua reclamação é a primeira. Isso já diz sobre a nossa qualidade de atendimento. Temos protocolos próprios e muito rígidos para que tenhamos uma padronização de excelência nos tratamentos propostos. Lamentamos profundamente que esteja descontente com o seu aparelho. Considerando tudo que foi relatado e os nossos prontuários de atendimento gostaríamos de abordar os seguintes aspectos, sendo eles:

1 - O Sr. possui perda auditiva e indicação médica prescrita para uso de aparelho auditivo.
2 - Nos procurou com queixa de zumbido e dificuldades de entendimento, quando após analisar o seu exame audiológico vimos que existe uma perda em ambas orelhas e recomendamos a utilização bilateral. O zumbido esta associado a perda auditiva e, no seu caso, o tratamento mais adequado é bilateral. Contudo o Sr. optou em usar em apenas uma orelha de acordo com o seu pedido médico.
3 - Embora não seja obrigatório, foi disponibilizado e realizado o teste com o aparelho na data do dia 13/08/******* até 21/08/*******, sendo que costuma durar 2 a 3 dias pelo nosso protocolo. Mas foi estendido por 9 dias a seu pedido. Ou seja teve tempo de teste mais do que suficiente.
4 - O aparelho está em perfeitas condições de uso e bem adaptado de acordo com os teste no consultório e foi revisto por duas profissionais experientes para a seleção e adaptação dos mesmos.
5 - Foram realizados todos os protocolos de padrão ouro (mapeamento de fala) para verificação do ganho do aparelho auditivo. O aparelho está calibrado com acesso as frequências de fala.

Quanto o seu comentário que O mais importante, converso com as pessoas normalmente, vejo TV e escuto tudo sem aumentar o volume, som do carro escuto muito bem, com ou sem o aparelho nada muda. Por se tratar de uma perda leve/ moderada é possível ouvir sem o auxílio do aparelho, porém é imprescindível o uso para que não tenha piora no quadro e , por isso a recomendação da sua médica.

6- Quando ao Código de defesa do Consumidor, esclarecemos que:

Para compras presenciais:
1Defeitos ou vícios no produto:
O consumidor tem o direito de reclamar defeitos ou vícios aparentes ou de fácil constatação dentro de um prazo de:
90 dias para produtos duráveis (ex.: eletrodomésticos). CONSTA EM NOSSOS REGISTRO QUE A SUA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO FOI NO DIA 18 DE DEZEMBRO DE *******, PERFAZENDO ******* DIAS.
2.Política de trocas por conveniência:
A troca ou devolução por arrependimento (sem defeito) não é obrigatória por lei em compras presenciais.
Como todos os protocolos de testes foram feitos a mais além do período padrão e não há nenhum defeito no aparelho, e todos os prazos legais não foram cumpridos, não é possível recebermos o seu aparelho de volta neste momento. É muito importante ressaltar que nenhum aparelho auditivo, independente do fabricante ou da tecnologia, não consegue entregar a audição natural, pois é um som modificado eletronicamente. Conforme explicado na consulta, um paciente que possui uma perda bilateral, deve usar aparelhos em ambas orelhas, pois de outra forma, o cérebro processa dois tipos de sons diferentes, sendo um hemisfério um som natural ( sem aparelho) e outro um som modificado.

Contudo o mais importante para a Sentire é a sua satisfação. Estamos de portas abertas para atende- lo e dar continuidade ao seu tratamento, sugerindo um novo teste, desta vez com aparelhos nas duas orelhas, uma vez que fizemos o Mapeamento da Fala garantindo o ajuste adequado a sua perda auditiva em uma orelha apenas. Lembramos que a perda auditiva não tratada, pode ocasionar em piora do quadro auditivo e outras questões neurológicas relacionadas a privação sensorial.

Gostaria de enfatizar que a minha reclamação se deu limediatamente, e fui muito claro na minha percepção logo de início, e ainda não tinha se passado os 90 dias, fui várias vezes na loja de Ipanema para fazer ajustes, e como relatei nada resolveu, fico satisfeito com o 3.******* pacientes que estão usando o aparelho auditivo, como vcs relataram e satisfeitos, será que realmente estão???, ou se acomodaram, acredito que a grande maioria estão satisfeitos, porém eu não estou, não estou usando, e não vou usar, como falei estou decepcionado.
Como vcs não desejam fazer um acordo, o qual deveriam fazer, até porque a minha insatisfação decorreu dentro dos 90 dias que vcs mencionam, e na verdade reclamei e muito antes mesmo de 30 dias, vcs mencionaram os relatórios que vcs tem, se for possível façam uma análise para ver o tempo das minhas reclamações, eu tenho também no meu WHATSAPP, vários diálogos com vcs.
Quanto ao prazo de experiência realmente foi alongado, o que prova que já não estava satisfeito.
A Médica no início recomendou colocar o aparelho em apenas uma orelha, depois das minhas reclamações é que foi recomendado colocar nas duas, e fui muito claro em afirmar que não colocaria dois aparelhos.
Não quero esternar aqui, a minha conclusão sobre o atendimento, não ficaria ético da minha parte, vocês podem fazer internamente uma análise, e ver que a atitude de vcs é anti comercial.
PARA FINALIZAR, CADA EMPRESA SABE O QUE FAZ, NÃO CONCORDO COM A ATITUDE DE VCS, O IMPORTANTE É TER CLIENTE SATISFEITO.
E O PIOR, VCS NÃO ACEITARAM A MINHA SUGESTÃO DE ACORDO, OU SEJA, EU PERDERIA A ENTRADA E MAIS 4 PARCELAS JÁ PAGAS.

Prezado Sr Jorge. Por favor agende um horário na unidade de ipanema que iremos resolver a sua reclamação.

Como já enfatizei não vou mais usar o aparelho auditivo, estou muito bem sem ele, caso vcs desejem, estou disposto como falei anteriormente, a perder a entrada e as quatro parcelas já pagas através do meu cartão de crédito, o que não é pouco.
Agradeço o convite para agendar uma visita na loja de Ipanema, para fazer mais ajustes, os quais não acredito mais.
Fiz também muitos ajustes no APP do fabricante do aparelho, e nada adianta.
No Aguardo de uma posição amigável, e comercial da parte de vcs.

Como já falei por diversas vezes, o aparelho auditivo que comprei na SENTIRE, não proporcionou o efeito desejado, fui diversas vezes na loja de Ipanema para fazer ajustes e nada de positivo foi resolvido.
Como falei não acredito mais em ajustes.
Fiz ajustes através do APP do fabricante e nada resolveu.
Não estou usando o aparelho e nada mudou no meu dia a dia.
Realmente uma grande decepção, com.o aparelho e com a empresa que vendeu o aparelho, não posso ficar indo a Sentire para ajustes intermináveis.
Para finalizar. Decepção total.
E o pior, sem a solução que apresentei, de um acordo comercial .

Prezado Sr. Conforme informado, todos os protocolos de testes e ajustes foram feitos. Mesmo insatisfeito com o resultado optou em comprar, mesmo após 90 dias ( seu prazo legal quando o produto apresenta falhas ou vícios , o que NÃO É O CASO) não de manifestou. Mesmo não achando melhoria na sua audição, optou em ficar com o aparelho.

A sua manifestação de devolução foi realizada ******* dias após a compra, embora esteja insatisfeito desde o teste. O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto a devolução por arrependimento, válidas para compra online. . Recomendamos , pela nossa experiência, que o melhor seria usar nas duas orelhas e o Sr. nem quis tentar. Parece não ter foco no resultado, mas nas suas próprias convicções de que não precisa de aparelhos.

Como resposta ao seu pleito, solicitamos que fosse na unidade para resolver o assunto. Não foi dito que seria um ajuste, até mesmo porque tudo que era possível já foi feito. Adiantamos que não podemos receber o aparelho de volta devido a todos os fatos expostos. Também não podemos cancelar as parcelas restantes do seu cartão de crédito. Isso não é possível em nenhuma operadora. Nosso financeiro irá contatá-lo para acharmos um ponto de interesse comum.

Quanto ao seu comentário em relação a satisfação dos nosso clientes, ratificamos : temos 5 estralas no Google em todas as unidades e em 8 anos nunca tivemos reclamações neste canal. O Senhor está reivindicando um direito que não tem amparo legal, mesmo assim estamos dispostos a resolver da melhor forma. para as partes.