Garantia

Prezada Sra. Paula,

Conforme nosso contato telefônico, esclarecemos os pontos da sua reclamação, contudo precisamos formalizar esta resposta, cumprindo o processo do Reclame Aqui.

Seu primeiro contato conosco foi dia 15/12/******* com uma queixa de zumbido, informando que isso muito a incomodava. Foram dadas as devidas orientações para a sua patologia e alguns protocolos foram feitos, sendo que com o teste dos aparelhos relatou uma melhora no zumbido.

No dia 18/12/*******, dia do término do teste, relatou ter gostado do resultado. Não houve pressa para fechamento. O que foi ressaltado é que a promoção de Natal ( até dia 25/12) poderia viabilizar a compra, devidos as promoções e o seu orçamento limitado. Entendendo seu momento pessoal, concedemos um desconto para pagamento à vista, mesmo parcelando em 21x, tendo sido dia 22/12/******* a conclusão da compra.

Importante ressaltar que todos os pacientes recebem as orientações, além de um PROGRAMA com uma ficha de acompanhamento, das suas próximas consultas de revisão, pois o aparelho auditivo é um tratamento e precisa ser ajustado conforme a adaptação do paciente. Mesmo com tais orientações, só retornou um ano depois, devido ao seu tratamento oncológico, quando na verdade deveria ter retornado em 3 meses para ajuste.

Dia 16/01/******* retornou para ajustar o volume e foi constatado que um receptor estava queimado. Apresentamos uma cópia da nota fiscal, que possui nas descrições as condições de garantia, onde os aparelhos possuem 3 anos e as sondas 1 ano, o que poderia tê-la confundido

Comentou que: Levei um susto quando a responsável que me atendeu disse que eu teria que pagar 10 reais só para limpar e verificar se estava sujo e depois, após análise, ela disse que o problema era do receptor de som que estava ruim e que o valor era de ******* reais para mudar.

O valor cobrado não é do serviço de limpeza, pois este não é cobrado. Os R$ 10,00 são referentes ao filtro do aparelho, que se encontrava entupido. O valor de R$ *******,00 se refere ao receptor do aparelho, que tem garantia de 1 ano, e este período expirou.

Quanto ao seu investimento, seu aparelho continua coberto pelo período de garantia de 3 anos a partir da data de compra e se encontra em perfeitas condições.

Conte sempre conosco.

Ema tempo, completamos que mesmo diante de estarmos regulares com todo o processo de adaptação e serviços prestados, fizemos contato para resolvermos a questão da maneira mais empática possível por entendermos o seu atual momento.