Cobrança indevida por consultoria sem suporte e falha grave na análise de CPF

Olá.

Recebemos sua manifestação e discordamos das alegações apresentadas.

Inicialmente, esclarecemos que o serviço contratado junto à Sentra Veículos consiste em consultoria e assessoria financeira, conforme expressamente previsto no contrato firmado entre as partes. Em nenhum momento a empresa comercializou aprovação de crédito, prometeu resultado garantido ou condicionou a prestação dos serviços à inexistência de apontamentos ou restrições em nome do contratante.

Da mesma forma, a alegação de que não houve prestação de serviços não corresponde aos registros mantidos pela empresa. A atividade de consultoria financeira não se limita à aprovação de crédito, tampouco se confunde com a decisão final das instituições financeiras, que possuem critérios próprios e independentes para análise de propostas.

Quanto à suposta falha de triagem, esclarecemos que a contratação do serviço não tem como requisito a inexistência de restrições cadastrais, sendo justamente comum que clientes procurem a empresa buscando orientação e alternativas para situações que dificultam o acesso ao crédito tradicional.

Caso o cliente possua áudios ou mensagens que entenda relevantes para comprovar alegações específicas atribuídas a determinado colaborador, a empresa analisará o material com a devida seriedade. Entretanto, declarações isoladas eventualmente atribuídas a terceiros não possuem o condão de afastar as condições expressamente previstas no contrato assinado pelo próprio contratante.

Também não procede a alegação de enriquecimento ilícito. O valor contratado refere-se à prestação dos serviços de consultoria e assessoria financeira, regulados por instrumento contratual próprio, não estando condicionado à obtenção de resultado específico ou à aprovação de crédito por terceiros.

Com relação à notificação extrajudicial mencionada, informamos que a empresa analisará seu conteúdo pelos canais competentes e apresentará resposta formal dentro dos procedimentos internos aplicáveis.

Por fim, a Sentra Veículos reafirma sua tranquilidade quanto à regularidade da contratação e da prestação dos serviços, mantendo integralmente preservados contratos, registros de atendimento, comunicações e demais documentos relacionados ao caso, os quais poderão ser oportunamente apresentados perante qualquer órgão administrativo ou judicial competente, caso necessário.

Permanecemos à disposição para tratativas formais pelos canais oficiais da empresa.

Atenciosamente,

Equipe Sentra Veículos

Prezados,
Diante da resposta enviada, verifico que a empresa se recusa a reconhecer a falha na prestação de serviço e a indução ao erro que motivaram a minha solicitação de estorno.
Ressalto que a tentativa de resolução amigável, iniciada por meio da Notificação Extrajudicial enviada, foi ignorada pela empresa, que optou por se limitar a alegações contratuais genéricas.
Desta forma, informo que encerro aqui a tentativa de negociação direta. Informo, ainda, que darei continuidade ao caso através dos órgãos de defesa do consumidor (PROCON-DF) e, se necessário, pelas vias judiciais cabíveis, onde apresentarei todas as provas (áudios, prints e registros) que sustentam o descumprimento contratual e a publicidade enganosa por parte da Sentra Veículos.