Problema de alinhamento em carro recém-comprado
Respondida
Brasília - DF
10/08/2026 às 09:50
ID: 256031545
Comprei um Hyundai HB20 2021 nessa loja e depois de uns dias comecei a perceber que o carro tava puxando pro lado direito quando eu soltava um pouco o volante.
No começo achei que era a rua, mas depois vi que fazia isso em outros lugares também. Levei pra olhar e falaram que precisava fazer alinhamento.
Sinceramente, fiquei chateado porque é uma coisa simples e eu tinha acabado de comprar o carro. Não acho certo ter que gastar tempo e dinheiro com isso logo depois de pegar o veículo.
Já entrei em contato com a loja e espero que resolvam isso pela garantia, porque não quero ficar arcando com um problema que apareceu logo após a compra.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:32
Prezado(a),
Agradecemos por registrar sua manifestação. Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter identificado a situação pouco tempo após a aquisição do veículo.
O Hyundai HB20 foi entregue após passar pelo nosso processo de preparação e conferência. Ainda assim, entendemos que uma eventual necessidade de alinhamento identificada posteriormente merece ser analisada com atenção, especialmente para verificar se existe alguma irregularidade no sistema de direção ou suspensão que possa estar relacionada ao comportamento relatado.
Como o simples fato de o veículo apresentar tendência de deslocamento para um dos lados não permite, por si só, determinar a causa do problema, nossa proposta é realizar uma avaliação técnica. Caso seja constatada alguma falha abrangida pela garantia e relacionada a condições anteriores à entrega, a Sentra Veículos tomará as providências cabíveis para a solução.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma objetiva e amigável, sem que o cliente tenha que assumir um custo que eventualmente seja de responsabilidade da empresa.
Pedimos que mantenha contato com nossa equipe para agendarmos a avaliação e darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Sentra Veículos