Promessa de redução de financiamento não cumprida e cobrança por serviço não prestado.
Não resolvido
Guarujá - SP
05/05/2026 às 09:52
ID: 247736281
Reitero minha reclamação. Os mesmos prometeram redução do meu financiamento.. pediram pagamentos e nada foi resolvido, depois da chamada em audiência virtual de conciliação, não houve sequencia . A intuição não formalizou nada e depois de muita cobrança minha e do reclame aqui me mandaram o contrato e agora falam que o serviço foi prestado, QUERO O QUE CONTRATEI " A REVISÃO DOS JUROS, SE NÃO É POSSIVEL QUERO MINHA RESTITUIÇÃO TOTAL"
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:58
Olá, Vitor Henrique Soares.
Informamos que, devido à ausência de retorno às nossas tentativas de contato e à falta de interação recente, o atendimento por este canal de tratativa está sendo encerrado por falta de comunicação.
Ressaltamos que a continuidade da resolução depende da sua interação direta, e a impossibilidade de estabelecermos um diálogo impede o avanço dos procedimentos necessários. Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a sua solicitação, pedimos que entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos retomar o suporte de onde paramos.
Reforço o meu compromisso em prezar pela melhor experiência possível e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento futuro.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 19:16
fui informado que a empresa tem outros processos e depois iram ver meu problema, informações no grupo da empresa. problema não solucionado e não resolvido.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 19:17
propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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