Reclamação contra Senza Assessoria: Cobrança indevida e promessas não cumpridas em negociação de juros com Banco Alpha

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 20:17

ID: 251068787

Procurei a Senza assessoria para me ajudar a diminuir os juros de um financiamento junto ao banco Alpha, no início foram promessas de redução dos juros e segundo eles DEVOLUÇÃO DE PARTE DOS PAGAMENTOS RETROATIVOS inicialmente paguei o valor de $ 2850, pagamos o valor sem questionar, fiz alguns questionamentos em relação ao valor, e me foi informado que não haveria mais nada a pagar, para minha surpresa 15 dias depois começou uma história que precisava fazer uma reunião On LINE com o banco e que para essa reunião acontecer eu precisava pagar mais $3,500 reais para fazer uma perícia no financiamento, me informaram que uma profissional imparcial iria fazer a tal perícia no meu financiamento " IMPARCIAL MAS PAGUEI A SENZA PELA TAL PROFISSIONAL IMPARCIAL , achei isso muito estranho mas consegui fazer um acordo com eles onde eu pagaria metade do valor e a outra metade quando eu começasse a receber os benefícios do banco,5 dias depois a Senza entra em contato comigo revogando o acordo e querendo receber logo o restante do valor, MORAL DA HISTÓRIA, BANCO ME COBRANDO JUROS POR NÃO TER PAGO AS PARCELAS, RISCO DE BUSCA E APREENSÃO, E EU PAGANDO ADVOGADO PARA REAVER OS VALORES QUE PAGUEI A SENZA, fiquem atentos!

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 16:07

Olá.

mensagem de acompanhamento

Eu realizei uma conferência minuciosa em nossos sistemas e registros internos para assegurar que todo o suporte necessário esteja sendo direcionado ao seu caso. Gostaria de informar que sigo acompanhando pessoalmente cada etapa do andamento da sua situação, garantindo que o processo receba a devida prioridade e atenção.

Reitero que mantenho o monitoramento direto das nossas interações no canal privado para garantir que o suporte prossiga de forma clara e eficiente, sem deixar margem para dúvidas.

Eu reforço meu compromisso em continuar zelando pela sua experiência e permaneço à disposição para oferecer qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria

Réplica do consumidor

11/06/2026 às 16:09

Recebi uma ligação mas até o momento nenhuma resposta positiva, aguardando pois a situação é gravíssima