Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

28/08/2024 às 12:10

ID: 196183061

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Realizei a compra do meu primeiro apartamento pela Construtora e Incorporadora Senziani, no Residencial Villa Sardenha. Desde o dia que assinei o contrato com a empresa em Dezembro de ******* com a promessa de entrega em dois anos. Após a assinatura do contrato e cumprimento pela minha parte de todos as despesas que eu assumi com a incorporadora, não estou tendo o retorno e o respeito por parte dela. O apartamento que era para ser entregue em dois anos ainda não foi; fui convocado para fazer a minha vistoria da minha unidade em dezembro de *******, e muitos apontamentos para correção e até o presente momento após 8 meses, não recebi contato para fazer a revistoria. A construtora anda entrando em contato com os moradores sugerindo receber as chaves sem as realizações dos reparos realizadas e somente com a assinatura de um documento onde estará descrito que estarei recebendo o apartamento com "ressalva" que a construtora irá realizar os reparos porém não estipula um, prazo concreto para realização do mesmo. Como eu Alexandre irei aceitar essas condições sendo mesmo documentando fazem 8 meses que meus reparos não foram resolvidos. Entro em contato via canal de comunicação da empresa por e-mail a mesma anda demorando muito para responder; mandam respostas automáticas padrão para todos os moradores; não dizem quando vão resolver os problemas e nem dão prazo para entregar das chaves com o apartamento em perfeitas condições.
Solicito que o responsável legal pela empresa se pronuncie e resolva os problemas apontando por minha pessoa referente ao meu apartamento e que entregue o imóvel que é meu por direito e esta se tornando um tormento na minha vida.
A empresa Senziani tem que se tornar uma humanitário e não brincar com os sonhos das pessoas, trabalho duro, acordo de madrugada faça chuva ou faça sol para conseguir meu primeiro imóvel próprio e sair do aluguel então gostaria de no mínimo empatia por parte da empresa para solucionar o meu problema.
Minha unidade é o apartamento 69.
Estou no aguardo das devidas explicações e resolução da minha situação, tendo em vista que no mês de Setembro já irei ter que arcar com valores de condomínio e provavelmente prestação do financiamento junto a caixa econômica federal e um imóvel que sequer estou com as chaves e sequer ele esta em perfeitas condições de moradia.

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Resposta da empresa

03/09/2024 às 17:19

Prezado Sr. Alexandre,

Apesar de todos os esforços empenhados para garantir a conclusão da obra do Residencial no tempo programado, gostaríamos de reforçar as dificuldades e desafios que enfrentamos com a empresa contratada para a montagem e instalação dos elevadores, a Villarta, que foi a causa do atraso e comunicado a todos os clientes.
Apesar de as obras do empreendimento terem sido finalizadas e o habite-se expedido, alguns apontaram não foram finalizados devido a equipe de pós-obra somente conseguir atuar após a finalização dos elevadores.
Com relação à retirada de chaves, informamos que não houve qualquer imposição aos proprietários, mas sim uma opção dada aos que desejassem fazê-lo, com o intuito de permitir que os proprietários que optassem por retirar as chaves pudessem antecipar quaisquer outros itens que julgassem necessários em suas unidades, como, por exemplo, a realização de medições.
Entramos em contato com o senhor através do e-mail ******* e aguardamos seu retorno para confirmar a data para a realização da sua revistoria.
Agradecemos desde já sua compreensão e estamos trabalhando para cada dia melhorar nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
SAC | Serviço de Atendimento ao Cliente - Construtora e Incorporadora Senziani
Site: https://*******
Tel.******* - Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h30 às 17h30
E-mail: *******

Consideração final do consumidor

03/10/2024 às 10:32

Não cumpre o que promete e temos que ficar insistindo para ser atendido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3