Direito ao arrependimento não aceito

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

11/06/2024 às 21:16

ID: 190624927

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra por meio do site do estabelecimento comercial Senzza Móveis, via app WhatsApp. A escolha do produto e pagamento foram realizadas por esse meio. O pagamento da primeira parcela por pix e encaminharam os boletos por email. O produto chegou e eu o achei desproporcional em relação a minha sala. Quis exercer o meu direito de arrependimento e o estabelecimento comercial não aceita. Quero devolver o produto, avisei-os disso no dia seguinte ao da entrega e não estou sendo atendida. É um direito legal. Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Resposta da empresa

15/10/2024 às 18:19

CONFORME ACORDO ENTRE AS PARTES, NESTA DATA FOI REALIZADO A TROCA POLTRONA COM DEVOLUÇÃO EM DINHEIRO VIA PIX
A CONSUMIDORA EM CONFORMIDADE DO ACORDADO.
ATENCIOSAMETE. SENZZA

Consideração final do consumidor

15/10/2024 às 18:36

O relacionamento no momento da compra foi muito bom. A qualidade do produto, o atendimento, o prazo de entrega. No entanto, como comprei sem estar presente no estabelecimento comercial, considerei o produto desproporcional em relação aos demais elementos da minha sala e quis a devolução. Depois de várias conversas e postagens, realizei a troca do produto e recebi a diferença do valor. Sem outros problemas.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7