Seo Rosa gramado - reserva

Question

No dia 11/11,fiz uma reserva via email desde 27/10 para a comemoração do meu aniversário, inicialmente para 15 pessoas. A pessoa responsável por reservas, Carol, confirmou e disse que poderia levar bolo e que estava agendado para as 19horas. Na semana do evento, pedi que colocasse lugares para 25 pessoas, como ela me pediu caso subisse o numero de convidados, assim o fiz e a mesma confirmou. No dia 10/11 liguei para ela e confirmei a *******.
No dia do evento, meus pais e um casal de primos chegaram ao local no horário confirmado, com bolo e doces (cheguei depois, pois eu estava trabalhando e isso foi falado nos emails), e disseram que não havia *******, meu nome estava na lista, mas não tinha reserva. Meus pais foram tratados com descaso e passaram por constrangimento pois ninguém ali na porta QUERIA resolver meu problema, inclusive o gerente. Meu pai insistiu que chamasse alguém que resolvesse tal questão pois viram convidados logo mais, só então que o gerente de cargo superior, Erasmo senão me engano, o fez.

Mais tarde, quando já estávamos no local, um garçom estava passando com o meu bolo de aniversário e levando para a mesa de uma outra aniversariante: vimos e falamos com ele, ele disse que era dessa outra pessoa e dissemos que era o meu. O garçom saiu rindo por ter "errado" o bolo. (????)
Desorganização, sem logística e prestação de serviço ruim. Um bar com uma estrutura incrível, gastronomia impecável mas com serviço ruim, tirando esse gerente que teve boa vontade, tratamento lamentável.
Infelizmente, é um local que não dá para confiar. Uma pena!