Sepa Construção e Decoração

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/11/2025 às 20:30

ID: 231950933

Realizei uma compra na Loja Sêpa da Estrada das Capoeiras, em Campo Grande, no dia 07/11/2025, nota fiscal *****.
Fui informada que a entrega da mercadoria chegaria ao local de entrega no prazo de 5 dias úteis, sem previsão de data certa ou horário (prática retrógrada que várias lojas renomadas já não fazem mais, mediante a modernidade, aos avanços tecnológicos e visão atual de que o cliente trabalha também e precisa se organizar para receber a sua compra). Optei então pela entrega agendada para o dia 14/11/2025 no horário comercial, comunicando no ato da compra, que o local de entrega era um condomínio e que o horário estabelecido pelas regras do mesmo para entrega de mercadorias era de 8:00h às 16:30h. Avisei também que a moradia estava desocupada e que meu filho iria exclusivamente ao local para receber a mercadoria.
Neste dia, 14/11, meu filho recebeu um zapp pela manhã confirmando o agendamento e as regras de entrega. Meu filho ficou no local a manhã toda e adentrando pela tarde. Quando percebeu que o horário estava próximo das 16:30, minha nora entrou em contato por telefone com a loja e foi informada que o limite de entrega da mercadoria era até às 19:00h. Houve uma confusão diante da resposta: o condomínio tem suas regras e tais regras foram informadas no ato da compra. Depois, o gerente da loja da Est. das Capoeiras em Campo Grande, ligou diretamente para mim com o intuito de amenizar o meu descontentamento e afirmando que a mercadoria seria entregue ainda na presente data (14/11) por volta das 17:30h.
Meu filho entrou em contato com o síndico; explicou a situação e acordou com o mesmo o pagamento de uma multa por transgressão de regras. Meu filho ficou no local até as 19:00h e a mercadoria não foi entregue e nenhuma satisfação foi dada ao cliente em nome da empresa. A falta de respeito e de compromisso da empresa, junto com o descaso e o constrangimento sofrido pelo cliente, rompe a confiança/ credibilidade. Estou muito indignada e desrespeitada com toda essa situação e espero com urgência um contato da empresa para resolvermos toda essa situação, pois o serviço do pedreiro foi contratado para iniciar a obra na segunda-feira, dia 17/11/2025, às 08:00 da manhã.
Sem mais,

*****