Decepção
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/04/2026 às 14:47
ID: 246775829
Estou muito insatisfeita com a sepa,comprei azulejo retificado para parede da minha cozinha tentei a troca,me pedirão a nota fiscal e fotos eles não satisfeitos me pediram as caixas vazias.como eu já não tinha mais as caixas porque o pedreiro ia colocando e jogando no lixo não tive como mandar,alguns azulejos arrados outros com cor diferente do branco mais escuros minha cozinha ficou horrível e com isso eu não estou bem porque comprei com sacrifício e eles tem o cadastro que a primeira compra foi no nome da minha irmã na sepa do Mato alto e me faltou 4 caixas e comprei na sepa de sant cruz gostaria que alguém fosse ver porque sei que condenaria
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:46
Prezado(a) Sr.(a),
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que passamos recentemente por um incidente de acesso indevido em nossos canais, o que impactou temporariamente nosso atendimento. A situação já foi normalizada e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Informamos que os complementos de cerâmicas, pisos e revestimentos podem apresentar variações entre diferentes lotes de produção. Essas variações podem ocorrer em três parâmetros principais:
*Dimensão: pequenas diferenças nas medidas nominais, decorrentes de ajustes de calibração e tolerâncias industriais.
*Tonalidade: alterações cromáticas resultantes de variações na composição das matérias-primas, temperatura de queima e condições do processo produtivo.
*Bitola: diferenças na espessura ou no calibre, relacionadas ao controle dimensional durante a fabricação.
Essas características são inerentes ao processo cerâmico e estão previstas nas normas técnicas aplicáveis, conforme informado pela própria indústria. Recomenda-se sempre a aquisição de material suficiente de um mesmo lote para garantir maior uniformidade estética e dimensional na aplicação.
Reforçamos que foi realizada a compra em dois pedidos separados do mesmo produtos em datas diferentes.
Atenciosamente,
SEPA Material de Construção.