Sepa Construção e Decoração

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Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 20:54

ID: 252191835

Informações contraditórias aos clientes na Sepa Decoração e Construção de Guaratiba
Reclamação:
Estou registrando esta reclamação não porque preciso resolver uma compra, mas porque considero importante alertar outros consumidores e chamar a atenção da empresa para uma prática que não deveria acontecer.
Fui à loja Sepa Decoração e Construção, em Guaratiba, para fazer um orçamento de piso e argamassa. No primeiro atendimento, um vendedor me informou um valor para o piso e afirmou que o frete já estava incluído naquele preço.
Dia seguinte depois retornei à loja para comprar o material e fui atendida por outro vendedor. Para minha surpresa, ele informou que o valor passado anteriormente era apenas para retirada na loja, que o frete seria cobrado à parte e que o piso já estava com outro preço.
Ou seja, recebi informações totalmente diferentes de dois vendedores da mesma empresa sobre o mesmo produto. Isso gera insegurança, confusão e faz o consumidor perder tempo.
Diante da falta de confiança nas informações prestadas, optei por comprar o piso em outra loja.
Minha reclamação não é para obter desconto ou vantagem, pois já realizei a compra em outro estabelecimento. O objetivo é denunciar a falta de padronização das informações e o atendimento que venho observando na unidade de Guaratiba, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Uma empresa séria precisa garantir que seus funcionários forneçam informações corretas e coerentes sobre preços, frete e condições de venda. Quando cada vendedor diz uma coisa diferente, o consumidor fica sem saber em quem acreditar.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos, treine melhor sua equipe e passe a tratar os clientes com mais transparência e respeito.
Fica o alerta para os consumidores: sempre peçam tudo por escrito e confirmem valores, frete e condições antes de fechar qualquer compra.