Loja se recusa a honrar garantia de bomba d'água, direcionando cliente apenas ao fabricante.
Não resolvido
Teresópolis - RJ
23/05/2026 às 23:04
ID: 249506017
FIZ A COMPRA DE UMA BOMBA NA LOJA DE MATERIAIS SEPA TAQUARA RIO.
NO DIA DA COMPRA O VENDEDOR DISSE QUE A LOJA DAVA GARANTIA DE 6 MESES E 1 ANO PELO FABRICANTE.
A BOMBA ENFRAQUECEU DENTRO DO PRAZO DE VALIDADE.
FOMOS NA LOJA SEPA E O GERENTE DISSE QUE A LOJA APENAS VENDE O PRODUTO, E QUE NAO TEM NENHUMA RESPONSABILIDADE.
O GERENTE PEDIU QUE NÓS ENTRAR EM CONTATO COM O FABRICANTE.
NA HORA DE VENDER ELES SAO SUPER SOLICITOS E ANTECIOSOS, DEPOIS FAZEM POUCO CASO COM OS CLIENTES.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:03
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 16:46
Prezado Sr. Armando Castilho,
Primeiramente, agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno ocasionado pelo problema apresentado em sua bomba.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a SEPA Materiais se recusou a prestar atendimento ou a buscar uma solução para o seu caso. Prezamos pelo relacionamento com nossos clientes e entendemos que sua satisfação é nosso maior patrimônio.
No caso específico deste produto, a garantia de 18 meses é concedida pelo fabricante, sendo o atendimento realizado exclusivamente por sua rede de Assistências Técnicas Autorizadas, conforme estabelecido no certificado de garantia que acompanha o equipamento.
Como revendedor, não possuímos autorização do fabricante nem estrutura técnica para diagnosticar, reparar ou substituir produtos em garantia. Qualquer intervenção realizada fora da rede autorizada pode, inclusive, comprometer a própria garantia concedida pelo fabricante.
Dessa forma, para que seu equipamento seja analisado e, caso constatado defeito de fabricação, receba o devido atendimento em garantia, solicitamos gentilmente que o senhor entre em contato com a Assistência Técnica Autorizada mais próxima, cujos endereços e telefones encontram-se informados no manual que acompanha a bomba.
Caso tenha qualquer dificuldade em localizar a assistência técnica ou necessite de qualquer apoio durante esse processo, nossa equipe permanece à inteira disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca pela melhor solução possível dentro dos procedimentos estabelecidos pelo fabricante.
Atenciosamente,
Equipe SEPA Materiais
Atendimento ao Cliente