Negativa de troca de pisos de qualidade inferior e falta de empatia com o cliente.

Prezado Sr.,

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação. Infelizmente, tivemos um problema de acesso à plataforma onde sua reclamação foi registrada, o que acabou atrasando nosso retorno.

Lamentamos pela frustração relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Em relação ao pedido de troca, esclarecemos que o produto adquirido não apresentava defeito de fabricação, avaria ou vício de qualidade que justificasse a substituição nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Conforme seu relato, a solicitação ocorreu em razão de insatisfação com a qualidade percebida do piso após a compra.

Informamos que a troca de pisos por motivo de desistência, preferência ou insatisfação subjetiva é uma política interna da empresa e não é realizada. Essa política é amplamente divulgada em nossas lojas, por meio de avisos nos setores correspondentes, e também é informada pelos nossos canais de atendimento (SAC), justamente para que todos os clientes tenham conhecimento dessa condição antes da compra.

Entendemos seu descontentamento e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e respeitoso, observando tanto a legislação vigente quanto as políticas comerciais adotadas pela empresa.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Sepa Sac