Sepa Construção e Decoração

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/05/2026 às 12:19

ID: 249523425

Assunto:
Reclamação por vício recorrente de fabricação.
À Sepa (material de construção decorações CNPJ *****)da estrada do mato alto, n *****, campo grande/RJ.
Venho registrar reclamação referente ao produto ourolux-painel de led 18W, sobreposta com borda de PVC e bateria interna, adquirido em fevereiro, dentre outros produtos, pelo valor de R$ 490,00 conforme comprovante de pagamento via sistema Pix em anexo já que não disponho da NF. Foi adquirido 9 painéis com borda de PVC e um com borda de alumínio, vale destacar que as baterias com a borda de PVC são internas e os de alumínios são externas, logo após a instalação, o produto ourolux com a borda de PVC apresentou defeitos recorrentes como queima dos painéis com um dia de instalação, tendo sido encaminhado dois desses produtos a gerência da Sepa onde este consumidor foi atendido pelo gerente ***** que logo que testou os dois primeiros produtos, constatou o defeito e troco-os sem maiores problemas pelos mesmos de borda de PVC, no dia seguinte, voltaram a dar problemas, o que me fez voltar ao comércio por mais três vezes onde fui atendido pelo referido gerente que sugeriu que eu complementasse o valor e levasse os produtos de borda de alumínio o que foi aceito por mim, nas duas semanas subsequentes, os restantes dos produtos de acabamento de PVC voltaram a dar os mesmos defeitos o que me fez voltar pela quarta ou quinta vez à loja para trocar mais três desses produtos onde desta vez, fui atendido pelo gerente de nome ***** que primeiramente, alegou que não poderia trocar os produtos porque não estavam na embalagem original, quando foi informado ao funcionário que eu já havia trocado os produtos em questão com o gerente ***** sem maiores empecilhos, inclusive, pegando o crédito e complementando para levar os de borda de alumínio que - por sinal - nenhum desses materiais apresentaram nenhum problema até então, o gerente falou que não podia fazer nada porque precisaria da embalagem do produto, quando eu pedi que chamasse o gerente *****, este confirmou que eu já estive na loja, por diversas vezes para substituir o material por outro pagando a diferença, fazendo com que o gerente ***** mudasse de atitude, alegando que como os produtos estavam dentro do prazo de garantia de 3 meses, eu só poderia troca-los pelo os mesmos produtos de borda de PVC, o que não foi aceito por mim, já que praticamente todas as semanas dos mês de março, abril e maio, tive que sair mais cedo do trabalho para fazer as referidas trocas dos produtos. Vale mencionar que sempre tive apreço pelos matérias da Sepa, razão pela qual, desde finalzinho de 2024 até esse infeliz acontecimento, adquirir entre pisos, tintas, vasos, bicas, móveis ( sofá e mesa com 4 cadeiras) na loja, onde gastei cerca de 18 mil reais dada a qualidade dos produtos da rede, com a observação que todos os produtos foram colocados no CPF da minha esposa ***** e consta no sistema da loja para verificação já que ela estaria em casa durante a semana e recebesse os materiais em domicílio já que trabalho durante a semana.
Pelo exposto, desejo a substituição de 5 painéis de borda de PVC por de alumínio já que mais três vieram a dar os meus problemas ou restituição integral do valor pago; ou abatimento proporcional do preço conforme escolha do consumidor prevista na legislação.
Que seja fornecida todas as notas fiscais dos produtos retromencionados em nome de *****, CPF ***** contatos ***** e *****
Solicito resposta no prazo de [5 ou 10] dias úteis. Caso não haja solução satisfatória, adotarei medidas cabíveis junto ao poder judiciário para a reparação do prejuízo causado
Atenciosamente.