Recusa de estorno de chuveiro elétrico em menos de 3 horas após a compra
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 09:27
ID: 251896429
Boa noite
Estive na loja sepa unidade de Santa Cruz (Rio de janeiro ) no dia de hoje ,fiz uma compra de um
Chuveiro elétrico ,uma fita isolante e um conector de porcelana ,isso tudo as 16:54:58 do dia 16/06:2026 ,porém quando me dei conta não conseguiria fazer a utilização do produto quando vi que nao teria instalação para o mesmo na residência ,então entre 18:00 horas e 18:30 retornei a mesma loja solicitando o estorno do mesmo ,já que estavam todos lacrados ,e comprados em praticamente uma hora ,o que foi no mesmo momento negado !querendo que eu fizesse aquisição de um vale troca ,ou escolher produtos pra troca ,sendo que iria sair no prejuízo novamente já que não preciso de nenhum produto que vende na loja ,gostaria aqui de demonstrar minha indignação e insatisfação como cliente ,me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] ,já que não passou dias ou meses ,e sim
Horas ,desde já gostaria de uma posição do sac ou área responsável !
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Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 09:00
Nós literalmente conhecemos um serviço no seu pós venda ,e o da sepa é pessimo !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 10:29
Prezado(a) Sr.(a),
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que passamos recentemente por um incidente de acesso indevido em nossos canais, o que impactou temporariamente nosso atendimento. A situação já foi normalizada e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Em relação ao ocorrido, gostaríamos de reforçar que o senhor compareceu à loja e realizou a escolha do produto. Conforme dispõe o artigo 149 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas em estabelecimento físico não há obrigatoriedade de estorno do valor pago. Entretanto, por cortesia, foi oferecida a possibilidade de troca por outra mercadoria, a qual não foi aceita pelo senhor.
Atenciosamente,
SEPA Material de Construção.