Vaso sanitário Lorenzetti comprado na Sepa veio com defeito e a loja precisa resolver!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 11:31
ID: 252231709
Comprei um Combo Vaso com Caixa Acoplada Lorenluna da Lorenzetti na loja Sepa da Taquara (NFC-e 1409278) para o banheiro dos meus pais. O produto foi instalado, mas apresenta um defeito gravíssimo: não tem vazão nenhuma e entope com absolutamente tudo.
Chamamos o profissional da obra de volta, ele desfez e refez a instalação inteira do zero e garantiu que o encanamento está perfeito. O problema é o produto que a Sepa nos vendeu. É um absurdo pagar R$ 899,00 para ter um banheiro interditado dentro de casa.
Meus pais são idosos e estão passando por esse transtorno nojento e diário. Como o comércio tem responsabilidade solidária pelo que vende, exijo que a Sepa resolva o meu problema com a devolução do dinheiro ou a troca por outro modelo que funcione. Tenho vídeos gravados que comprovam o defeito da descarga. Aguardo retorno urgente!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:05
Olá Bom dia, Prezado cliente!
Escrevemos para esclarecer uma informação sobre o seu caso.
Identificamos em nosso sistema que a compra do vaso sanitário foi realizada no dia 19/01/2026.
Informamos que a nossa loja não trabalha com a troca direta ou assistência técnica para este tipo de produto .
Neste caso, a garantia contratual é de responsabilidade exclusiva do fabricante.
Para que você possa solicitar a troca ou o reparo do produto, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da marca.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Loja Sepa