Papel com cheiro horrível
Resolvido
Joinville - SC
15/03/2026 às 23:16
ID: 243348927
Comprei um pacote de papel higiênico da marca Duetto na semana passada. Sempre utilizei essa marca e nunca tive problema, porém desta vez tive uma experiência extremamente desagradável com o produto.
O papel higiênico veio com um cheiro extremamente forte e insuportável. Inicialmente não percebi que o odor vinha do papel e cheguei a limpar todo o banheiro achando que havia algum outro problema causando aquele cheiro tão forte.
Mesmo após a limpeza, o cheiro ruim continuou muito forte, e somente depois percebi que estava vindo do papel higiênico. É um cheiro realmente horrível, não tem como usar o papel.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:02
Bom dia.
Sarah, vamos resolver seu problema mas breve possível, logo mas entraremos em contato para realizar todo o procedimento necessário.
Agradecemos seu contato e gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
16/03/2026 às 10:13
Prezada Senhora Sarah Seidenfúss
A SEPAC agradece o seu contato e gostaríamos que soubesse que suas informações são muito importantes para mantermos e aprimorarmos a qualidade de nossos produtos. Informamos, ainda, que nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, para assegurar o padrão e os principais atributos dos produtos, como alvura, espessura e maciez. Também é realizada a avaliação do potencial de irritabilidade dérmica primária, irritabilidade dérmica acumulada e sensibilização dérmica.
Para solucionar o problema, nosso SAC, conforme contato, já está providenciando o envio de outro produto.
Esperamos que, desse modo, tenhamos atendido a sua solicitação e sua expectativa.
Reiteramos a Vossa Senhoria e a todos os leitores deste site nosso compromisso em fornecer produtos de qualidade e satisfazer plenamente os consumidores.
Atenciosamente,
SEPAC - Serrados e Pasta de Celulose Ltda.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 11:55
A empresa resolveu o meu problema, mandaram um pacote novo de papel e uma carta com pedido de desculpas, foram muito queridos e atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10