papel simples
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/11/2015 às 18:13
ID: 15274907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesgostaria de informar que realizei a compra de um pacote do duetto fit de 16 rolos folha dupla e vieram alguns rolos com folha https://******* de fabricação 18/09/******* 17:17 TB FF.
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Resposta da empresa
05/11/2015 às 14:38
Prezada Schaiane Pergher,
Lamentamos muito o ocorrido pois este não é um fato comum de acontecer, prezamos sempre pela boa qualidade do produto que vendemos para assim agradarmos o consumidor. Embora seja nosso compromisso a excelente qualidade, pode ter ocorrido alguma falha em nossa produção a qual devemos apurar para que não se repita, para que isso seja possível solicito sua colaboração em disponibilizar uma amostra do produto defeituoso, se for possível isto então solicitaremos aos Correios que recolham a amostra em questão para a devida análise. Após o recebimento da amostra lhe encaminharemos uma reposição do mesmo produto para que em nenhum momento sua compra seja prejudicada. Entrarei em contato para maiores esclarecimentos e solicito que sempre que houver algum problema poderá nos procurar diretamente pela nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo telefone *******6435606, contato este que consta no verso da embalagem do produto.
Cordialmente,
Central de Atendimento Sepac
*******
*******6435606
Réplica da empresa
05/11/2015 às 14:40
Prezada Schaiane Pergher,
Lamentamos muito o ocorrido pois este não é um fato comum de acontecer, prezamos sempre pela boa qualidade do produto que vendemos para assim agradarmos o consumidor. Embora seja nosso compromisso a excelente qualidade, pode ter ocorrido alguma falha em nossa produção a qual devemos apurar para que não se repita, para que isso seja possível solicito sua colaboração em disponibilizar uma amostra do produto defeituoso, se for possível isto então solicitaremos aos Correios que recolham a amostra em questão para a devida análise. Após o recebimento da amostra lhe encaminharemos uma reposição do mesmo produto para que em nenhum momento sua compra seja prejudicada. Entrarei em contato para maiores esclarecimentos e solicito que sempre que houver algum problema poderá nos procurar diretamente pela nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo telefone *******6435606, contato este que consta no verso da embalagem do produto.
Cordialmente,
Central de Atendimento Sepac
*******
*******6435606
Consideração final do consumidor
20/11/2015 às 21:09
caso resolvido bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10