Sepaco Saúde

Reclamar dessa empresa

Três Lagoas - MS

16/03/2026 às 10:05

ID: 243306507

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Sepaco devido à demora injustificável na liberação de um exame de angiotomografia solicitado com urgência médica.
Minha esposa, *****, encontra-se internada com suspeita de AVC, situação que exige diagnóstico rápido para definição do tratamento adequado. O médico responsável solicitou angiotomografia em caráter de urgência, justamente para evitar agravamento do quadro clínico.
No entanto, já estamos aguardando há quase quatro dias, e até o momento o plano não se posicionou nem liberou o exame, o que demonstra um grave descaso com a saúde da paciente.
De acordo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), conforme a Resolução Normativa n 259, os planos de saúde devem garantir atendimento imediato em casos de urgência e emergência, especialmente quando o paciente já está internado.
A demora na autorização de um exame essencial para diagnóstico de suspeita de AVC pode causar agravamento do estado de saúde da paciente, podendo inclusive gerar responsabilização civil do plano de saúde por negligência ou omissão.
Diante disso, solicito liberação imediata do exame e um posicionamento urgente da operadora sobre o motivo da demora.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, estarei registrando denúncia formal junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e avaliando medidas judiciais cabíveis.
A saúde e a vida da paciente não podem esperar.