Sepaco Saúde

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Caieiras - SP

02/04/2026 às 12:03

ID: 244851699

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento e às informações disponibilizadas no aplicativo do Hospital Sepaco.
Meu pai encontra-se em estado de saúde delicado e necessita com urgência iniciar acompanhamento com a especialidade de oncologia. Ao tentar realizar o agendamento pelo aplicativo, verificamos que não há a opção de consulta com oncologista clínico, sendo disponibilizada apenas a especialidade de cirurgia oncológica.
Diante da urgência do caso e da ausência de outra opção no sistema, realizamos o agendamento com cirurgia oncológica. No entanto, ao chegarmos ao hospital após um deslocamento longo, cansativo e extremamente desgastante para um paciente já debilitado fomos informados de que a especialidade agendada não era a correta e que o atendimento deveria ser feito exclusivamente com oncologista clínico.
Essa situação demonstra uma falha grave no sistema de agendamento, que não oferece a especialidade necessária e ainda induz o paciente ao erro, causando transtornos, desgaste físico e emocional, além de atrasar o início de um tratamento urgente.

Gostaria de solicitar:

A correção imediata das especialidades disponíveis no aplicativo, incluindo oncologia clínica;

Uma orientação clara de como proceder para agendamento correto nesse tipo de caso;

E, se possível, prioridade no agendamento do meu pai, considerando a urgência e o transtorno já enfrentado.

Reforço que estamos lidando com uma situação delicada, que exige agilidade, empatia e organização por parte da instituição.

Aguardo retorno com a devida atenção e providências.