Gentileza
Em réplica
Uruaçu - GO
09/11/2022 às 13:11
ID: 153200613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTodas as vezes que precisamos de alguma coisa referente a boletos a secretaria diz que faz a gentileza de nos enviar mas não é o dever dela, como se fosse um favor, esquece que pagamos pelo apartamento. O meu boleto iria vencer dia 8 ela me enviou dia 7, eu mencionei que gostaria de receber com antecedência pq como trabalho nem sempre consigo estar fazendo as tarefas em cima da hora, e ela me respondeu que faz a gentileza de me enviar o boleto, que meu dever era receber pelos correios, como possuído outros imóveis, e recebo outros boletos normalmente eles me enviam com uma semana de antecedência, a questão mais crucial de tudo é a Falta de respeito com o comprador do imóvel, atenção investidores ou compradores, procurem empresas que tenham atendimento mais habilidoso, mais profissional, pelo menos com os cumprimentos básicos de bom dia, boa tarde, obrigada! Todas as Vezes que procuro algo com a Sepag, principalmente com a atendente Vanessa, ela me atende muito mal, com arrogância e falta de respeito! Fica a dica!
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Resposta da empresa
09/11/2022 às 14:38
Boa tarde Sra Leoni,
primeiramente gostaria de pedir desculpa por essa experiência relatada, nosso intuito é sempre de atender nossos clientes com a maior cordialidade, sabemos a importância de nossos clientes em nosso negocio e entendemos a expectativas deles por se tratar de sonhos. Os boletos são encaminhados via sistema ao banco, onde o mesmo envia aos clientes através dos correios. Como não conseguimos ter o controle se o boleto chegará ao destinatário em tempo hábil, disponibilizamos aos nossos clientes o portal do cliente, onde o mesmo consegue acompanhar todo o historio financeiro e até mesmo retirar o boleto para pagamento. Hoje sabemos que a vida de nossos clientes estão cada vez mais corrida, então essa ferramenta permite que o mesmo retire seu boleto em menos de 1 minuto, ou seja, mais rápido que fazer uma ligação ou até mesmo mandar um email. Hoje temos mais de ******* clientes e nosso sistema não permite o envio direto por email ao cliente, pois existe diferentes reajustes para empreendimentos em obra ou pronto.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo mal entendido e agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
09/11/2022 às 14:57
Eu entendo perfeitamente que existe um sistema a ser feito, não gostei da maneira pessoal que ela vem me tratando como se estivesse sempre fazendo um favor ou gentileza! Já tem anos que leio isto! Precisam de funcionários mais habilidosos em atendimento ao cliente ou treinar o funcionário a não usar a informalidade nas tratativas porque eles não dos devem favores estão no cargo para cumprir funções necessárias!
Réplica da empresa
09/11/2022 às 16:10
Sra Leoni,
mais uma vez agradeço seu feedback e agradeço a compreensão.