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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/03/2026 às 01:31

ID: 242256543

Realizei uma compra no site da Sephora Brasil e meu pedido n ***** foi enviado, porém desde o dia 21/02 não houve entrega.

Entrei em contato com o atendimento e, além da demora absurda, a experiência foi extremamente frustrante. O atendimento é desorganizado, demorado e encerram o chamado sem sequer solucionar o problema. Fui atendido por ***** e *****, e infelizmente o suporte foi péssimo.

O mais grave: informaram que não há previsão de entrega. Como assim uma empresa do porte da Sephora não consegue dar previsão de um pedido já enviado?

A transportadora contratada também demonstra total despreparo. Não houve qualquer tentativa de contato para solicitar referência do endereço. Simplesmente deixaram a entrega na geladeira, sem qualquer atualização adequada.

Diante disso, exijo uma solução imediata:
Ou informam uma data concreta e próxima para entrega
Ou realizam o cancelamento imediato com estorno integral do valor pago

Caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

É inadmissível que uma empresa desse porte trate o cliente dessa forma. Extremamente insatisfeito.