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Osasco - SP

13/07/2026 às 14:38

ID: 253784487

Fiz a compra de 3 sacolinhas surpresa na Sephora Faria Lima dentro do shopping Iguatemi em São Paulo, ontem, dia 12/07/2026. Em 2 das 3 sacolinhas tive a graça de receber 2 cartões presentes no valor de 50 reais cada.
Nos cartões havia exatamente o seguinte texto: Você ganhou R$ 50
Faria Lima
*Código do cartão*
Cartão presente no valor de R$ 50,00, válido até 07/08/2026, a ser utilizado exclusivamente para aquisição de produtos disponíveis nas lojas físicas Sephora Brasil, em uma única transação. Caso o valor da compra seja inferior a R$ 50,00, não haverá direito a troco, crédito remanescente, saldo para uso posterior, conversão em dinheiro, reutilização, prorrogação ou reembolso. Caso o valor da compra seja superior a R$ 50,00, a diferença deverá ser paga pelo beneficiário. O Cartão presente é pessoal e intransferível, limitado a 1 (uma) utilização por CPF. Em caso de perda, expiração, [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio, o voucher não será reemitido ou restituído. A apresentação do cartão físico é obrigatória; fotos não serão aceitas. Válido somente na loja em que adquiriu o voucher.. Hoje, 13/07/2026, voltei a mesma loja para utilizar meus cartões presentes. O primeiro cartão eu utilizei em uma compra bem acima dos R$50. E utilizei ele como desconto em minha compra. Fechei a compra. Paguei a diferença. E em seguida pedi para que abrisse uma nova compra de um produto no valor de R$44. O atendente que estava no caixa me perguntou se eu havia lido o regulamento escrito no cartão. Fiz uma cara de dúvida e ele mencionou sobre minha compra ter um valor menor e não ter a possibilidade de reembolso ou troco. E eu disse que sim. Que havia entendido. Na sequência o sistema dele começou a dar erro. Eu achei que era por conta de usar o mesmo CPF (meu no caso), em 2 compras na sequência utilizando o cartão presente. Mas ele falou que era por causa do valor ser menor que o cartão. Então ele pediu para um outra atendente verificar. A qual foi pra dentro de uma sala e minutos depois voltou uma outra pessoa para me explicar que, eu não poderia fazer uma compra menor que o valor que estava no cartão presente. Eu perguntei o por que, e ele disse que o texto está com dupla interpretação e que a regra era essa. Eu afirmei a ele que o cartão não dizia ter valor mínimo de compra e que mencionava a regra sobre a compra ser de valor menor que o cartão, que no caso eu perderia este saldo que sobraria. E ele insistiu que a compra não poderia ser menor.
Como esta loja nesta localização não é habitual minha, para não perder o cartão, que só poderia ser utilizado nesta loja, acabei pegando outro produto no caixa para completar a compra. Fui obrigada a fazer isso se não, não deixariam eu utilizar meu cartão presente. Posteriormente pesquisei bastante sobre o texto descrito no cartão, e não encontrei nenhum argumento para sustentar a fala dos atendentes da Sephora. Fui enganada!!! E ainda tive de gastar mais do que planejava por falta de orientação correta!!!