Cobrança de mensalidade após cancelamento de matrícula
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 20:19
ID: 254700781
Fiz o cancelamento da minha matrícula dia 06/07 por questões financeiras, eu tinha um boleto da mensalidade que venceria dia 10/07, porém estão me fazendo pagar pq já tinha gerado, me mandaram um e-mail falando sobre uma cláusula que fala sobre ter que pagar a mensalidade mesmo com cancelamento da matrícula (no caso a mensalidade que já tinha no meu cpf), olhei o meu contrato e não tem a cláusula que me mandaram, e como assim? Eu cancelei dia 06, o vencimento seria dia 10. Estão certo? Me cobrando algo que nem está no contrato? A taxa de cancelamento eu até concordo pq está no contrato, mas a mensalidade não. E não é só comigo isso. Sequencial sendo a sequencial, dó dos alunos que ainda continuam lá. Eu espero que resolvam isso da melhor forma!!!!!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:28
Bom dia, esperamos que esteja bem.
Informo que recebemos sua solicitação e encaminhamos à nossa Gestão Escolar para que possamos verificar o ocorrido e prestar um suporte adequado.
Peço que aguarde o nosso contato.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Sequencial | Reclame Aqui
Réplica da empresa
24/07/2026 às 14:55
Prezada Rafaela,
Verificamos sua manifestação junto à Gestão Escolar e identificamos que o cancelamento da sua matrícula foi solicitado em 06/07. Conforme previsto na Cláusula 10 do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, permanece devido o pagamento da mensalidade referente ao mês em que ocorre o cancelamento da matrícula.
Informamos ainda que essa cobrança foi comunicada por e-mail em 17/07, para ciência da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Sequencial | Reclame Aqui