Cobrança indevida de curso após solicitação de cancelamento formal
Em réplica
Itajaí - SC
27/02/2026 às 11:00
ID: 241846391
Cobrança indevida após solicitação de cancelamento
Reclamação:
No dia 22 de janeiro enviei por e-mail uma carta formal solicitando o cancelamento do curso, antes da geração de qualquer novo boleto.
Mesmo após meu pedido formal de cancelamento, foi gerado um boleto no dia 05, com vencimento posterior.
Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o cancelamento só será realizado mediante pagamento do boleto, o que considero totalmente indevido, já que solicitei o cancelamento antes da emissão da cobrança.
Não concordo com a exigência de pagamento para cancelar um serviço que já havia solicitado formalmente o encerramento.
Solicito:
Cancelamento imediato do curso
Cancelamento do boleto gerado após minha solicitação
Confirmação por escrito de que não há débitos pendentes em meu nome
Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 11:11
Bom dia, esperamos que esteja bem.
Informo que recebemos sua solicitação e encaminhamos à nossa Gestão Escolar para que possamos verificar o ocorrido e prestar um suporte adequado.
Peço que aguarde o nosso contato.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Sequencial | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 08:50
Aguardo um retorno mais objetivo sobre o meu caso.
Conforme já informado anteriormente, solicitei o cancelamento por escrito no dia 22 de janeiro, antes da geração do boleto com vencimento no dia 05. Mesmo assim, foi gerada uma cobrança indevida.
Não considero a situação resolvida enquanto o cancelamento não for confirmado e o boleto cancelado.
Peço, por gentileza, a confirmação formal do cancelamento da matrícula/curso e da exclusão da cobrança.
Caso contrário, terei que procurar meus direitos junto ao Procon.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 11:41
Bom dia, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que realizamos a verificação junto à gestão escolar e a parcela indevida já foi excluída do sistema. Constatamos também que seu cadastro constava com o status de contrato encerrado, o que impediu inicialmente o registro formal do pedido de cancelamento.
Diante disso, já foi aberta uma solicitação ao setor de TI para a correção do status para cancelado, garantindo que a situação fique devidamente regularizada em sistema.
Seguimos acompanhando a tratativa internamente e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Sequencial | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 00:35
Agradeço pelo retorno.
Gostaria apenas de confirmar formalmente que o contrato está cancelado e que não existe mais nenhuma cobrança ou boleto em aberto em meu nome.
Fico no aguardo da confirmação para que eu possa finalizar e avaliar a reclamação.
Manda pelo portal do Aluno ou E-mail
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Réplica da empresa
12/03/2026 às 13:53
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Conforme verificado junto à Gestão Escolar, informamos que em sistema sua matrícula já consta como cancelada.
Dessa forma, a parcela referente a 02/2026 não aparece mais como devida, não havendo pendência registrada em seu cadastro neste momento.
Permanecemos à disposição caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Educacional Sequencial | Reclame Aqui