Sequencial Escola Técnica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/12/2025 às 11:06

ID: 233821613

Olá, tudo bem?
Sou aluno da unidade Sequencial Grajaú e estou vindo aqui pedir ajuda para resolver um problema que eu não estou conseguindo solucionar de jeito nenhum.

Estou com um problema pelo seguinte motivo: eu estava esperando um desconto por indicação que eu fiz. Esse desconto não chegou no mês de setembro, não chegou em outubro e também não tinha chegado até novembro.
A fatura do mês de novembro veio com o valor normal do meu curso, o valor que eu sempre pago: R$ 207,95.

Quando eu vi que veio esse valor, entrei em contato com o financeiro, porque tinham me prometido que o desconto de indicação viria e que já estava até confirmado para novembro.
Falei com a moça do financeiro que já deixo claro, é super educada e sempre tenta ajudar da melhor forma possível. Eu sei que não é culpa dela, então quero deixar isso muito claro para vocês.
Ela me informou que precisaria refazer o boleto.

Esperei os dias e o boleto foi refeito corretamente, agora sim com o desconto de indicação de R$ 50,00 aplicado. O valor atualizado ficou em R$ 157,95.
Paguei esse boleto normalmente pelo meu banco e segui minha vida.

No dia 21/11, se eu não estiver enganado, o pessoal do financeiro me ligou perguntando se eu tinha pago o boleto, porque no sistema constava como aberto.
Respondi que sim, que eu tinha pago certinho, e mandei todos os comprovantes. O financeiro encaminhou para o credor do boleto, que é o Itaú, porém até aquele momento o Itaú não tinha respondido nada.

Entrando no meu portal do aluno, eu percebi que estavam aparecendo dois boletos do mês 11:
O boleto antigo, que não era nem para existir mais, com o valor errado e sem desconto;
E o boleto novo, com o desconto aplicado, aparecendo em vermelho e em maiúsculo NÃO PAGO.

Achei muito estranho porque aquele primeiro boleto tinha sido refeito e já não aparecia mais no portal. Ele simplesmente voltou a aparecer como não pago, e o boleto que eu realmente paguei também estava não pago.

Entrei em contato novamente com o financeiro, expliquei tudo de novo e foi aberto um chamado para o banco.
Enviei comprovante de pagamento, print do app do meu banco mostrando que o boleto pago era o correto, e até mostrei que o boleto antigo que nem deveria existir também estava aparecendo na área de boletos do banco como não pago.

Liguei no Banco Inter, que é meu banco, e eles confirmaram tudo:
Pagamento realizado;
Nada devolvido;
Extrato completo mostrando que o valor realmente saiu da minha conta sem nenhum estorno.

A funcionária do financeiro abriu outro chamado com o banco no dia 27, com prazo de cinco dias úteis. Esperei esses cinco dias, que se encerraram ontem (quinta-feira), e hoje, sexta-feira dia 05, entrei no portal do aluno para ver a situação.

E para minha surpresa:
O boleto antigo, aquele que veio errado e nem deveria existir, consta lá como pago;
E o boleto correto, com valor 157,95, que fui eu quem paguei, está aparecendo como não pago.

Ou seja: o sistema está dando baixa justamente no boleto errado, e deixando em aberto o boleto certo sendo que foi exatamente esse que eu paguei.

Eu quero que esse boleto correto, com vencimento em 12/11, seja baixado de uma vez por todas, porque eu paguei.
Eu, como aluno, estou sendo prejudicado por um erro que não é meu. Eu estou há mais de um mês tentando resolver isso, ligando, explicando, reenviando comprovante, repetindo tudo várias vezes. Isso já virou um transtorno enorme para mim.

E reforço novamente: a moça do financeiro não tem culpa, pelo contrário, ela está me ajudando sempre que pode. Eu sei que isso foge do controle dela. Mas isso não anula o fato de que eu estou sendo prejudicado.

Diante de tudo isso, pelo tempo perdido, pelos transtornos e por todo esse desgaste, o mínimo justo seria minha mensalidade de janeiro vir com algum desconto como compensação.
Estou há semanas tentando resolver algo que não fui eu quem causou, e até agora o sistema não foi corrigido.

Eu só quero que regularizem esse boleto, deem baixa corretamente no que eu paguei, e que me entreguem uma solução definitiva para esse problema.

Agradeço desde já.