Demora e falta de orientação para rematrícula no curso de Farmácia
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 19:35
ID: 241695453
Título: Demora no atendimento e falta de orientação Sequencial Capão Redondo
Olá,
No dia 13/02 compareci à unidade da Sequencial Escola Técnica - Capão Redondo para realizar minha rematrícula no curso Técnico em Farmácia, no qual estou no último módulo.
Ao chegar, fui informada de que havia pendências financeiras. Expliquei toda a minha situação, informando que pago o curso sozinha e que sou jovem aprendiz. A atendente informou que abriria um protocolo para o setor financeiro referente ao valor da entrada e das parcelas do acordo, considerando um valor acessível para mim.
Foi dito que no dia 20/02 eu teria um retorno. Na data informada, enviei mensagem e fui informada de que ainda não havia resposta do protocolo e que cobrariam o financeiro até o final do dia. Entendo que o setor possa ter alta demanda, porém a falta de retorno ao aluno gera insegurança.
Na segunda-feira seguinte, recebi a proposta: entrada de R$ 1.100,00 + 4 parcelas de R$ 397,93, sendo que só poderia retornar às aulas após o pagamento da entrada.
Ao tentar esclarecer dúvidas como prazo para pagamento, possibilidade de pagar após a conclusão do curso (inclusive me disponibilizando a assinar um termo de compromisso) ou até mesmo a possibilidade de redução do valor enfrentei grande demora nas respostas.
O valor do acordo, somado às parcelas em atraso e à mensalidade atual, ultrapassa o que consigo pagar, considerando que ajudo nas despesas da minha casa.
Além disso, em nenhum momento fui orientada sobre a possibilidade de trancamento e retorno posterior no mesmo módulo, sem precisar reiniciar o curso.
Não gostaria de estar registrando esta reclamação, mas a demora no atendimento e a falta de orientação adequada estão prejudicando minha continuidade no curso, justamente quando estou no último módulo.
Aguardo uma solução viável e um posicionamento mais claro da instituição.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:56
Olá Camilly,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de ajudar a resolver sua questão o mais rápido possível.
A gestão escolar tentou contato com você pelos meios fornecidos, mas infelizmente não tiveram sucesso. É muito importante para nós que você tenha uma experiência positiva e queremos resolver isso de maneira eficiente.
Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos dar continuidade à análise do seu caso.
Aguardamos seu retorno e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Grupo educacional Sequencial
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 16:42
Prezados,
Sinto que, em muitos momentos, a instituição prioriza apenas a questão financeira, sem considerar a realidade do aluno.
A entrada acordada foi de R$ 1.100,00. Informei que sou jovem aprendiz e que pago o curso sozinha, e perguntei se haveria a possibilidade de reduzir o valor da entrada. Fui informada apenas que aquele era o valor mínimo, sem qualquer alternativa.
Além disso, para trancar o curso é necessário quitar as mensalidades em aberto e ainda pagar R$ 200,00. E, quando for retornar, preciso pagar mais R$ 100,00.
Essa situação é muito difícil para mim, pois estou tentando continuar meus estudos com muito esforço. Peço, por gentileza, que revejam meu caso com mais empatia e consideração.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:51
Mandei um e-mail, vou esperar a resposta deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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