Descaso, descompromisso, retenção e documentos e propaganda enganosa

Em réplica
São Paulo - SP
11/04/2018 às 13:26
ID: 34533617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou comprador de uma apartamento no Condomínio Ares da Praça, localizado na Rua Pretória, *******, da empresa Sequóia Desenvolvimento Imobiliário (SEQ02 EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA.).
Adquiri em maio de *******, o apartamento na construção, entregue de fato - em janeiro de *******, e me deparo com os problemas ora relatados:
1) ATRASO NA LIBERAÇÃO DA ESCRITURA PÚBLICA
Apesar de ter quitado integralmente o imóvel em 30 de novembro de *******, até o momento, a liberação da escritura pública não foi realizada, e tal providência sequer foi agendada ou emitida qualquer comunicação oficial sobre tal procedimento, por parte desta construtora.
Cobrando informações sobre o assunto, em 15 de janeiro deste ano, recebi como resposta: na época que estiver liberado para emissão das escrituras pois ainda temos um prazo para arcar com nosso financiamento bancário..., sem uma definição efetiva de quando isto aconteceria.
2) ATITUDE ESTRANHA E INUSITADA QUANTO AO NÃO ENVIO DA DOCUMENTAÇÃO
Ocorrência de um fato inusitado e muito estranho! No dia da compra, é comum que assinemos as vias contratuais e, posteriormente a vendedora nos devolve as vias com as assinaturas dos representantes da construtora.
Pois bem, recebi a aludida cópia do contrato de compra e venda INSTRUMENTO PARTICULAR DE PROMESSA DE VENDA E COMPRA DE UNIDADE AUTÔNOMA E OUTRAS AVENÇAS e respectivo QUADRO RESUMO em separado (assinados em 1 de maio de *******), tendo constatado que os aludidos documentos encontravam-se SEM AS DEVIDAS ASSINATURAS DA VENDEDORA.
Iniciei uma verdadeira maratona quanto à solicitação das vias originais devidamente assinadas, tendo recebido diversas promessas verbais e desculpas, por parte da empresa, na pessoa do Sr. Leandro, apresentado como advogado do departamento jurídico da construtora, que meu enviou, somente em 29 de março último deste ano, cópia em PDF por e-mail, onde constam as assinaturas dos supostos representantes da empresa.
Continuando a maratona de cobranças, exigindo as originais, sequer fui respondido, numa atitude que demonstra a qualidade do atendimento, a responsabilidade e o compromisso da organização e sua cultura em relação aos direitos do consumidor, fornecendo um tratamento de pós-venda, dos mais expressivos sob o ponto de vista negativo.
Causa-me estranheza, tais atitudes da empresa, quanto ao não cumprimento desta questão, sem qualquer razão que possa ser apresentada.
Saliento ainda, que, por motivos particulares (relacionados à saúde) e informados à construtora, estou obrigado a colocar à venda o apartamento e, esta ausência da documentação legal exigida, tem me prejudicado seriamente quanto à transferência do meu imóvel a pessoas interessadas.
Esta conduta da construtora - TOTALMENTE ABUSIVA - tem, consequentemente, me impedindo de realizar a transação referida, me IMPUTANDO PREJUÍZOS FINANCEIROS, DIRETOS E INDIRETOS, como despesas de condomínio, desvalorização do capital investido, entre outros, e, acrescido a estas perdas, o certo DANO MORAL, causado pelos dissabores e constrangimentos pelos quais tenho passado.
3) CONSTRUTORA NÃO CUMPRE O PROMETIDO: PROPAGANDA ENGANOSA
Vale ainda destacar que a aludida empresa noticiou em seus folhetos, panfletos e outros materiais promocionais de vendas, itens importantes que simplesmente deixou de entregar (grupo gerador, infraestrutura para ar condicionado, entre outros), fatos que se constituem em propaganda enganosa.
Exijo a IMEDIATA DA REGULARIZAÇÃO DOS FATOS, exigindo a liberação da ESCRITURA PÚBLICA DO MEU IMÓVEL, com a RESPECTIVA LIBERAÇÃO DO GRAVAME HIPOTECÁRIO, e a ENTREGA DOS DOCUMENTOS DE COMPRA E VENDA.
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Resposta da empresa
20/04/2018 às 21:29
A empresa estranha o teor da mensagem endereçada ao Reclame Aqui pelo cliente. Em relação ao contrato a que o reclamante se refere, informamos que o mesmo foi remetido a ele há mais de um ano, no dia 27 de setembro de *******, com protocolo de entrega. Quanto à baixa da hipoteca de financiamento do empreendimento com o agente financeiro, ressaltamos que esta ocorrerá até o final do mês de maio de *******. Todas as informações demandadas pelo reclamante à empresa, ressalte-se, foram rigorosamente fornecidas por e-mail e telefone. No tocante à suposta não instalação de equipamentos no empreendimento, queixa que teria motivado o reclamante a também acusar a empresa de propaganda enganosa, frisamos que todos os produtos mencionados pelo reclamante, constantes também nos folhetos promocionais alusivos ao condomínio, foram ou estão sendo instalados, sob acompanhamento e supervisão da sra. Síndica. Permanecemos à inteira disposição do reclamante para quaisquer outros esclarecimentos.
Assessoria de Comunicação
São Paulo, 20 de abril de *******
Réplica do consumidor
21/04/2018 às 10:58
Empresa com péssimo atendimento pós venda. Deixam de responder, sim, não entregaram o prometido e anunciado, sim. Lamentavel a postura desta construtora, que, por seu pouco tempo no mercado, demostra o perfil e sua cultura em relação aos clientes. Em que se basearam para não liberarem a escritura pública, a não ser no tal prazo que ora informam neste canal! Recebi, cópia do contrato, sim, por correio, vias do contrato EM BRANCO e a empresa, além de dividar da minha palavra, não demonstrou qualquer intenção de regularizar algo que seria tão simples. Era somente fornecer outra via. Acredito que isto seria dispendioso para ela e por isso não o fêz. Agora enviou em e-mail lamentando e dizendo que poderia ter forneceido uma via autenticada. E por que não forneceu? Quanto aos produtos mencionados que ela alega estar instalando ... sob acompanhamento e supervisão da síndica ..., estes deveriam ter sido disponibilizados na entrega do imóvel e, fazem parte da obrigação da empresa. Espero que ela, pelo menos, cumpra com tais obrigações.
Réplica da empresa
23/04/2018 às 18:16
A empresa reitera que responde com atenção e agilidade às demandas de seus clientes. Com todo o respeito ao reclamante, a empresa reforça que trabalha estritamente dentro da legalidade e que está cumprindo todos os compromissos assumidos perante os compradores de unidades do empreendimento. A empresa permanece a inteira disposição do reclamante para quaisquer outras informações que se fizerem necessárias. O SAC Serviço de Atendimento ao Cliente , e a equipe de profissionais alocada para atender à entrega do empreendimento, permanecem abertos ao diálogo.
Assessoria de Comunicação
Sequoia Desenvolvimento Imobiliário