PROPAGANDA ENGANOSA - NÃO CUMPRE COM AS INFORMAÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO DO PRODUTO

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2018 às 12:33

ID: 34247373

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou proprietário de uma unidade no Condomínio Ares da Praça, localizado na Rua Pretória, n. *******, comercializado pela Sequóia. No folder de comercialização do empreendimento constam alguns itens destacados como "DIFERENCIAIS DO PRODUTO", como Gerador e Sistema de Clausura na entrada de veículos. Ocorre que o empreendimento foi entregue em dezembro de *******, SEM O GERADOR E O SISTEMA DE CLAUSULA, ensejando em propaganda enganosa. ******* que a Sequóia já foi cobrada por diversas vezes pelo prédio para cumprir com a propaganda, sob pena de tomarmos as medidas judiciais cabíveis, mas preferiu ficar responder que o GERADOR, por mais que constasse na propaganda de comercialização, deve ter seu custo arcado pelos condôminos, ou seja, cerca de R$ *******.*******,00 (duzentos mil reais). Além disso, o prédio foi entregue com vários problemas: diversas lâmpadas queimadas; extintores e placas sem colocação; extintores no vermelho; garagem totalmente suja; luz de emergência queimada; quadro de incêndio sem chave; porta do hidrante empenada; interfones sem funcionar; área comum de acesso aos elevadores e churrasqueiras sem a caída para a água, gerando diversas poças de água no caminho; vidro da academia quebrado; esteira sem a chave de segurança; cano com vazamento na quadra; portões com ferrugem; sauna quebrada; e falta de mobiliários em diversas áreas, por mais que tenham sido listados no memorial descritivo. Em relação a todos esses itens listados, assim como foi feito no caso do gerador e da clausura, a Sequóia se recusa em regularizar, tendo apenas trocado algumas lâmpadas e enviado alguns móveis ao Condomínio. Aconselho a qualquer pessoa que se interessar por uma unidade neste prédio a contatar os moradores para verificar se todos os problemas foram solucionados, o que não ocorreu até o presente momento. Em relação à aquisição em outros empreendimentos, é importante tomar cuidado também antes de adquirir, consoante o histórico de descaso empregado pela Sequoia com os seus consumidores.

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Resposta da empresa

20/04/2018 às 21:27

A empresa ressalta que responde com atenção e agilidade às demandas de seus clientes. Todos os chamados abertos, e registrados internamente, receberam ou estão recebendo soluções de parte da empresa. Frisamos que o empreendimento foi concluído recentemente. Conforme consta no contrato a entrega das unidades independe da conclusão de detalhes que, eventualmente, retardariam a imissão de posse dos imóveis adquiridos pelos clientes. A conclusão de tais detalhes, de forma alguma, descaracteriza a habitabilidade do empreendimento, nos termos do Habite-se emitido pela Prefeitura. Quanto a alegados problemas atrelados ao funcionamento de lâmpadas e portões, por exemplo, informamos que estes estão sendo solucionados com a proativa participação da sra. Síndica do empreendimento. A instalação da clausura e do gerador será executada em breve. A empresa aguarda a entrega desses produtos, por fornecedores especializados, e nos próximos dias informará à sra. Síndica sobre a data da realização de ambos os serviços. Uma empresa com mais de 10 anos no mercado de incorporação imobiliária, a Sequoia construiu sua reputação de liderança e qualidade pela busca da excelência no atendimento ao cliente. A empresa permanece a inteira disposição para mais informações.

Assessoria de Comunicação
Sequoia Desenvolvimento Imobiliário

Réplica do consumidor

21/04/2018 às 08:12

Infelizmente a empresa apenas começou a tomar providências sobre todos os problemas que os condôminos estão narrando após o incidente que aconteceu nesta semana, ou seja, um incêndio no prédio, momento em que tentaram utilizar os extintores e estes estavam descarregados. Logo, assim como os outros pontos que versam sobre a segurança de todos os condôminos, este não é um detalhe, já que a vida de todos foi colocada em risco. Detalhes são resolvidos em pouco tempo. O edifício foi entregue há 5 meses.

Réplica da empresa

23/04/2018 às 18:24

A empresa informa que já vinha tratando com a sra. Síndica do empreendimento sobre todos os temas abordados pelo reclamante, de forma a solucioná-los. Sobre o fato ocorrido, mencionado pelo reclamante, estamos investigando as causas, inclusive pela contratação de perícia especializada e independente. Durante o ocorrido, foi acionado o sistema de prevenção e foram tomadas todas as providências necessárias à segurança do condomínio. A empresa adotou medidas que visam o completo esclarecimento dos fatos e permanece a inteira disposição do reclamante para quaisquer outras informações que se julguem necessárias. O SAC Serviço de Atendimento ao Cliente , e a equipe de profissionais alocada para atender à entrega do empreendimento, permanecem abertos ao diálogo.

Assessoria de Comunicação
Sequoia Desenvolvimento Imobiliário