Risco à integridade do consumidor - Duto do aquecedor preso com fita crepe por dentro do gesso
Em réplica
São Paulo - SP
15/04/2018 às 11:24
ID: 34628111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo realizar a obra no meu apartamento descobri que o duto do aquecedor estava preso à saída da chaminé com fita crepe! Um verdadeiro absurdo! Apenas descobri este terrível fato em virtude de ter tirado o gesso da sacada para colocação de um novo forro. Ou seja, se não tivesse realizado este procedimento corria o risco de gerar um grave dano a minha unidade quando da utilização do aquecedor, uma vez que jamais teria visto que a o duto que vai para a chaminé, por onde sai o gás, estava preso com fita crepe! Logo, a fita crepe poderia ter derretido, o duto de soltado da saída é o gás se alojado no forro da sacada! Recebi a informação de que deveria abrir um chamado no SAC para que avaliassem a questão e reparassem o problema. Como não confio mais na prestação dos serviços por parte da construtora e da incorporadora, contratei empresa especializada, por minha conta, para a reparação. Mais uma vez fica caracterizado o descaso com os consumidores, que não pagaram barato para a aquisição do apartamento. Importante ressaltar que este problema foi relatado por pelo menos 10 condôminos do prédio. Logo, presume-se que o problema seja generalizado e que a construtora e incorporadora sabiam o que fizeram, mas em momento algum avisaram os adquirentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2018 às 21:28
A empresa informa que a instalação dos dutos de saída de combustão de gás dos aquecedores no empreendimento, foi feita por empresa especializada. A incorporadora e a construtora acionaram à referida empresa para corrigir os problemas apontados. Um recall dessas instalações está sendo realizado em todo o empreendimento, sob responsabilidade gerencial e orçamentária da incorporadora e da construtora. Uma empresa com mais de 10 anos no mercado de incorporação imobiliária, a Sequoia construiu sua reputação de liderança e qualidade pela busca da excelência no atendimento ao cliente. A empresa permanece a inteira disposição da cliente para mais informações.
Assessoria de Comunicação
Sequoia Desenvolvimento Imobiliário
Réplica do consumidor
21/04/2018 às 08:15
Independentemente de instalação por empresa especializada, a responsabilidade é de vocês, que estão na [Editado pelo Reclame Aqui] direta de comercialização do empreendimento, segundo o próprio código de defesa do consumidor e com quem eu firmei o contrato de venda e compra. O mínimo que vocês poderiam ter feito era avisar todos os condôminos sobre o procedimento exdrúxulo que foi realizado.
Réplica da empresa
23/04/2018 às 18:22
A empresa reitera que cumpre todos os compromissos assumidos perante os clientes que adquiriram unidades do empreendimento. Em nenhum momento a empresa se eximiu da responsabilidade acerca dos dutos de saída de combustão de gás dos aquecedores. Ao tomar conhecimento dos problemas relatados pelo reclamante, a empresa agiu imediatamente para solucioná-los. Um recall da instalação desse sistema está sendo realizado em todo o empreendimento, sob responsabilidade gerencial e orçamentária da incorporadora e da construtora. A empresa permanece a inteira disposição do reclamante para quaisquer outras informações que se fizerem necessárias. O SAC Serviço de Atendimento ao Cliente , e a equipe de profissionais alocada para atender à entrega do empreendimento, permanecem abertos ao diálogo.
Assessoria de Comunicação
Sequoia Desenvolvimento Imobiliário