Cobrança indevida após cancelamento de curso e inclusão no Serasa

Olá, Rosana, bom dia! Tudo bem?

Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.

Agradeço por compartilhar sua situação conosco. Entendo totalmente a sua insatisfação ao identificar essa inclusão no Serasa, principalmente ao acreditar que o curso havia sido cancelado. Situações como essa realmente geram insegurança, e estou aqui para te orientar com clareza.

Após verificação em sistema, não foi identificado registro formal de solicitação de cancelamento de matrícula à época. Por esse motivo, o vínculo acadêmico seguiu ativo até ser bloqueado automaticamente por falta de pagamento, o que encerrou o vínculo e impede a geração de novos lançamentos financeiros. Ou seja, não haverá novas cobranças a partir desse bloqueio.

Para formalizar o cancelamento ou esclarecer qualquer ponto adicional, a orientação é entrar em contato com o CRA pelo chat online:

https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html ou comparecer presencialmente ao seu polo.

Em relação ao valor apontado no Serasa, informo que as cobranças são devidas, pois não houve solicitação formal de cancelamento e constam registros acadêmicos das disciplinas LÓGICA MATEMÁTICA e LÓGICA DE PROGRAMAÇÃO ALGORÍTMICA, o que caracteriza a utilização do serviço no período.

Entendo que essa não era a resposta que você esperava receber. Ainda assim, sigo totalmente à disposição para te ajudar. Se preferir, posso acionar a equipe financeira para que um consultor entre em contato e avalie uma melhor alternativa de negociação/quitação das pendências, buscando a opção mais adequada para você.

Pode contar comigo. Estou aqui para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar você até a melhor solução.

Para acompanhar novidades ou, se preferir, falar com a gente por outro canal, te convidamos a seguir nosso Instagram oficial:
https://www.instagram.com/gruposereducacional/
Por lá, nossa equipe também está disponível para te ajudar!

Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades