Cobranças indevidas persistentes após acordo quitado e falta de informação da instituição

Question

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca de cobranças indevidas que continuam sendo realizadas em meu nome, mesmo após acordo firmado e pagamentos devidamente efetuados.

No dia 20/05/2026, recebi e-mail com o título Você tem um novo boleto emitido no seu CPF, informando a emissão de dois boletos pela CENESUP CENTRO NACIONAL DE ENSINO SUPERIOR, nos valores de R$ 80,41 e R$ 83,33.

Imediatamente busquei contato com os canais de atendimento da instituição para esclarecimentos, sendo orientado pela Central de Relacionamento com o Aluno a entrar em contato com o setor SER Educacional Negociação, por meio do número *****. Contudo, apesar de diversas tentativas realizadas no mesmo dia, não obtive qualquer retorno.

Posteriormente, entrei em contato com o escritório Ferreira e Chagas, responsável por negociações anteriormente realizadas comigo referentes ao Curso de Especialização em Direito Penal e Processual Penal cursado na UNINORTE.

Esclareço que, em fevereiro de 2026, fui procurado pelo referido escritório para negociação de supostos débitos vinculados ao curso. Antes de realizar qualquer pagamento, procurei os canais oficiais da instituição, ocasião em que fui informado de que o escritório Ferreira e Chagas possuía vínculo com a instituição e estava autorizado a realizar negociações em nome da UNINORTE/CENESUP.

Diante dessa confirmação, firmei acordo e realizei os pagamentos correspondentes nos meses de fevereiro, março e abril de 2026, acreditando que a situação havia sido integralmente regularizada.

Ocorre que, mesmo após a quitação do acordo, novas cobranças continuam sendo emitidas em meu nome.

Ao retornar contato com o escritório Ferreira e Chagas, fui informado de que não existem contratos vinculados ao meu CPF em seus sistemas, tampouco registros relacionados à CENESUP ou à própria UNINORTE, tendo sido gerado o ticket n *****, com orientação para que eu buscasse diretamente a instituição.

Importante destacar que essa não é a primeira vez que enfrento esse problema. Cobranças semelhantes já haviam sido realizadas anteriormente pela empresa COBRAFIX COBRANÇAS E RELACIONAMENTOS EDUCACIONAIS, situação que inclusive resultou no ajuizamento do processo n *****, perante o 3 Juizado Especial Cível da Comarca de Manaus/AM, com trânsito em julgado em 24/04/2026.

Dessa forma, registro minha profunda insatisfação com a recorrência dessas cobranças, bem como com a dificuldade de obter informações claras e solução efetiva pelos canais oficiais da instituição.

Ressalto que, em nenhum momento, deixei de buscar solução administrativa para o problema. Pelo contrário: realizei contatos, segui as orientações fornecidas pela própria instituição, firmei acordo e efetuei os pagamentos que me foram exigidos.

Assim, solicito:

A imediata verificação da origem dessas cobranças;
A baixa definitiva de qualquer débito relacionado ao acordo já quitado;
A interrupção de novas cobranças em meu nome referentes aos mesmos valores;
O envio de resposta formal esclarecendo a situação;
A confirmação expressa de inexistência de pendências financeiras vinculadas ao meu CPF relacionadas ao referido curso.

Accepted Answer

Olá, Augusto, bom dia! Tudo bem?

Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.

Agradeço por trazer seu relato de forma tão detalhada. É muito importante para nós entender todo o histórico que você descreveu, especialmente diante da recorrência de cobranças e do impacto que isso tem gerado. Entendo o quanto essa situação pode causar insegurança.

Após verificação em sistema, posso te tranquilizar com a informação de que não há motivo para preocupação neste momento. Consta que resta apenas uma última parcela para a quitação completa da negociação realizada com o escritório, referente à mensalidade de novembro de 2022 do curso de pós‑graduação na modalidade remota, uma vez que esse período não constava anteriormente como pago em sistema.

Esse é justamente o boleto que foi gerado agora, e ele possui vencimento apenas em 18 de agosto de 2026. Após essa quitação, não haverá novas cobranças relacionadas a esse contrato, e a situação ficará totalmente regularizada.

Entendo perfeitamente sua apreensão diante do histórico de contatos, acordos e processos anteriores, e reforço que estou aqui para te acompanhar com atenção e clareza, tá? Não haverá cobranças além dessa parcela, e sigo totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda gere dúvida ou insegurança.

Pode falar comigo sem problemas, Augusto. Estou aqui para te ajudar no que for preciso e acompanhar até a conclusão completa. ❤️

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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades

Cobranças indevidas persistentes após acordo quitado e falta de informação da instituição

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