Ser Educacional

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

22/05/2026 às 10:29

ID: 249379827

Venho registrar uma denúncia e reclamação de extrema gravidade contra a Clínica Odontológica das Graças / UNINASSAU Derby a respeito do tratamento (ou a total falta dele) dispensado à minha mãe, Eva Fernandes de Souza. E como o Ser Educacional é responsável pela marca uninassau, estou direcionando a vocês a reclamação para que tomem providências.

Minha mãe é uma senhora idosa e paciente oncológica em tratamento de Leucemia. Em 29 de agosto de *******, demos entrada no procedimento para a confecção de duas próteses dentárias (superior e inferior) com a médica dentista Dra. Amanda Oliveira (CRO *******) na Clinica Odontológica das Graças. O serviço foi integralmente pago em duas Notas Fiscais/lançamentos nos valores de R$ 1.*******,00 (NFS-e N *******) e R$ 1.*******,00 (NFS-e N *******), totalizando R$ 2.*******,00. Hoje, 21 de maio de ******* quase um ano após o início do processo e o pagamento integral , as próteses NÃO foram entregues.

Durante todos esses meses, minha mãe foi submetida a uma espera cruel, promessas vazias e total descaso por parte da Dra. Amanda Oliveira, que descumpriu frontalmente seu papel ético e profissional. Para uma paciente com câncer (leucemia), a nutrição adequada é vital para a manutenção da imunidade e continuidade do tratamento quimioterápico/oncológico. A ausência das próteses impede a mastigação correta, debilitando diretamente a saúde física e psicológica de uma idosa fragilizada pela doença.

Cansadas da humilhação e da falta de prestação do serviço, solicitamos formalmente o cancelamento e o estorno dos valores via e-mail no dia 07/05/*******, seguindo orientações do funcionário Marcelo. Reenviamos cobranças nos dias 12/05/******* e 15/05/*******. A empresa se mantém em absoluto silêncio. Em contato com a operadora do cartão Hipercard, fomos informados de que a clínica sequer notificou a administradora sobre qualquer pedido de cancelamento, retendo o dinheiro de forma indevida e ilíhttps://******* do exposto, EXIGIMOS O REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO DO VALOR DE R$ 2.*******,00 EM CARÁTER DE MÁXIMA URGÊNCIA.

Caso o comprovante de cancelamento ou o depósito em conta não sejam efetuados imediatamente, as providências adotadas não serão apenas administrativas. Entraremos na esfera judicial denunciando este estabelecimento por: Violação flagrante ao Estatuto do Idoso (negligência e exposição a sofrimento resultante de tratamento cruel/degradante); Violação ao Código de Defesa do Consumidor (retenção indevida de valores e descumprimento de oferta); Denúncia formal ao Conselho Regional de Odontologia (CRO-PE) contra a conduta da Dra. Amanda Oliveira (CRO *******) por infração ética e negligência a paciente vulnerável.

Aguardamos o contato da diretoria ou do corpo jurídico do Grupo Ser Educacional para a devolução imediata do valor. Não aceitaremos mais desculpas ou novos prazos de entrega: queremos a devolução do dinheiro pago por um serviço que se tornou uma tortura psicológica para uma paciente com câncer.