Atraso na entrega do box do livro e falta de suporte da empresa

Prezada Tais,

Tivemos um problema pontual de logística com a empresa responsável pelos envios. Assim que identificamos a situação, já abrimos uma solicitação para localizar o box que foi enviado há mais de 1 mês.

Situações como essa não fazem parte do nosso padrão de logística, e lamentamos muito o transtorno causado.

Enquanto não localizamos o primeiro box enviado, já solicitamos por WhatsApp a confirmação de um novo endereço para realizarmos um novo envio e garantir que você receba seus livros o quanto antes.

Seguimos acompanhando a tratativa com a transportadora e manteremos você informada sobre qualquer atualização.

Atensiosamente,
Equipe Ser Mais Criativo.

eles não resolveram o meu problema. depois dessa reclamação eles me responderam no WhatsApp, falaram que não viram a minha mensagem e que já iam me enviar um outro box de livros . porém eles não enviaram, pois não me passaram o número para eu rastrear e pesquisando pelo meu cpf nos correios só tem aquele primeiro envio q eu nunca recebi. voltei a mandar mensagem para eles e novamente sem qualquer resposta. o suporte dessa empresa é horrível! já vamos terminar o segundo livro q estou lendo online , do jeito q não gosto, e agora quero meu dinheiro de volta! eu tenho direito pelo código de defesa do consumidor. ou será q vou ter q esperar acabar o clube sem os livros para poder reclamar judicialmente ?