COBRANÇA INDEVIDA RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA SER MAIS CRIATIVO - O NOSSO GRUPO - HOTMART

Prezada Valéria, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua solicitação. No entanto, após uma nova análise do seu histórico de assinatura, verificamos que não temos mais possibilidade de realizar o reembolso dos valores referentes às renovações questionadas.

Conforme consta em nosso sistema, sua assinatura do **O Nosso Grupo Fundadores** foi realizada em 30/04/2022 e permaneceu ativa ao longo dos anos, com renovações realizadas em **30/04/2023, 30/04/2024 e 30/04/2025**. A última renovação, inclusive, ocorreu em 30/04/2025.

Durante esse período, a Hotmart realizou os comunicados referentes à proximidade das renovações, e, após cada renovação, houve todo o período disponível para que qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso fosse apresentada. Como não houve uma solicitação dentro do prazo aplicável, essas cobranças foram processadas normalmente.

Também é importante esclarecer que o cancelamento realizado posteriormente em sua assinatura impede novas renovações, mas não permite o estorno de cobranças referentes a períodos anteriores que já foram concluídos e cujo prazo para solicitação de reembolso já foi ultrapassado.

Dessa forma, neste momento, **não temos mais acesso ou autorização para efetuar o reembolso dos valores das renovações realizadas anteriormente**. Mesmo diante da sua solicitação, não conseguimos realizar uma devolução fora dos prazos disponíveis para esse procedimento.

Nosso objetivo, porém, é buscar uma alternativa para que você consiga aproveitar o que foi contratado. Como forma de tentar minimizar essa situação, podemos verificar a possibilidade de **conceder um período adicional de acesso ao conteúdo**, para que você tenha a oportunidade de utilizar o material disponível no produto.

Também podemos verificar a possibilidade de **emitir um certificado referente à sua participação no O Nosso Grupo**, caso você tenha cumprido os requisitos necessários para a certificação.

Entendemos que essa não é a solução que você esperava, mas essas são as alternativas que conseguimos oferecer neste momento, uma vez que o reembolso das cobranças realizadas nos períodos anteriores não pode mais ser processado por nossa equipe.

Permanecemos à disposição para auxiliar com a liberação do acesso adicional e verificar a questão do certificado.

Atenciosamente,
Vitória
Equipe Ser Mais Criativo

Prezados,

A resposta apresentada não resolve a minha reclamação e tampouco enfrenta o seu ponto principal.

Minha contestação não se refere simplesmente ao cancelamento da assinatura, mas às renovações automáticas e às cobranças realizadas nos anos seguintes sem que, no momento da contratação, essa condição tivesse sido informada a mim de forma clara, ostensiva e inequívoca.

A empresa afirma que a Hotmart enviou comunicados sobre a proximidade das renovações, porém isso não substitui o dever de informação clara no momento da contratação. Da mesma forma, o fato de eu não ter solicitado o cancelamento anteriormente não significa concordância expressa com cobranças sucessivas cuja renovação automática não me foi devidamente esclarecida.

Se a empresa entende que houve minha concordância com a renovação automática anual, solicito que apresente o contrato/termo de adesão vigente na data da contratação, em 30/04/2022, demonstrando especificamente onde consta essa condição e de que forma ela foi apresentada e aceita por mim.

Não tenho interesse em período adicional de acesso ou certificado. Minha solicitação permanece sendo a restituição dos valores cobrados em razão das renovações automáticas contestadas.

Portanto, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA e mantenho o pedido de restituição dos valores, reservando-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as demais medidas cabíveis, inclusive judiciais.