Reembolso não feito

Prezada Wilma,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após uma nova análise do seu histórico de atendimento e das informações registradas em nosso sistema, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Em relação ao valor de R$ 1.000,00 referente à matrícula da Mentoria G2, verificamos que o reembolso foi efetivamente processado, constando em nossa plataforma como "Reembolsado". Inclusive, em 09/12/2025, nossa equipe encaminhou por e-mail essa informação, juntamente com a confirmação do reembolso.

Para sua maior segurança, já solicitamos à Hotmart a carta de reembolso, documento oficial que comprova a realização da operação.

Caso o valor não tenha sido identificado por você, orientamos verificar diretamente junto à administradora do meio de pagamento utilizado, pois, após a confirmação do reembolso pela Hotmart, o prazo e a forma de disponibilização do crédito passam a depender da instituição financeira responsável.

Sobre o acesso ao curso Vitalício, esclarecemos que ele não foi bloqueado de forma indevida. Conforme informado em nosso e-mail de 08/12/2025, sua assinatura possuía quatro parcelas em atraso, situação que ocasionou a suspensão automática do acesso pela plataforma de pagamento até a regularização das pendências.

Na mesma data, em resposta ao nosso contato, você manifestou interesse no cancelamento da assinatura Vitalícia. Atendendo à sua solicitação, realizamos o cancelamento em 09/12/2025, conforme confirmado por nossa equipe por e-mail. Dessa forma, após o cancelamento solicitado, o acesso ao produto foi definitivamente encerrado.

Como a plataforma do Reclame Aqui não permite o envio de anexos, encaminharemos para o e-mail informado em seu cadastro ([email protected]) toda a documentação comprobatória mencionada acima, incluindo:

a carta de reembolso emitida pela Hotmart, comprovando a devolução do valor referente à matrícula da Mentoria G2;
os prints dos e-mails enviados em 08/12/2025, nos quais informamos que a assinatura Vitalícia estava com quatro parcelas em atraso;
os prints da sua resposta solicitando o cancelamento da assinatura Vitalícia na mesma data; e
a confirmação do cancelamento realizado em 09/12/2025, conforme solicitado por você.

Nosso objetivo é prestar todos os esclarecimentos de forma transparente, apresentando a documentação que comprova cada etapa do atendimento realizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Ser Mais Criativo

Eu nunca recebi esse reembolso de 1000,00. Peço que me mandem os comprovantes para que eu possa verificar com o banco.

Não pedi cancelamento do vitalício, vocês bloquearam devido problema do pagamento, pois houve [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão e com isso alguns pagamentos foram bloqueados mesmo.

Eu até estranhei o fato de não conseguir acessar o vitalício e paguei as parcelas dele sem uso algum. Ninguém entrou em contato pra falar dos pagamentos e então fiquei com dois prejuízos.

Paguei por um vitalício que nunca usei e não recebi reembolso algum em dezembro.

Peço comprovante desse reembolso e ressarcimento do que paguei no vitalício. Eu tenho todos os e-mails e uma das atendentes disse que devolveria o valor do vitalício também, mas a falha de comunicação foi pior, no final eu não recebi nada e cada atendente passou a dizer uma coisa diferente.

Eu tenho os e-mails e conversas desde o início, não aconteceu como estão dizendo aqui.

Recebi comprovante de 500,00 de reembolso no e-mail e não os 1.000,00 informados por escrito aqui... fora que isso é só da mentoria.

O vitalício que tive problemas de pagamento pelo cartão [Editado pelo Reclame Aqui] na época, ficou por isso mesmo? E o valor que investi e nunca usei? Nunca nem vi as aulas.. ele seria útil junto da mentoria. Enfim.. preciso dos documentos do valor cheio e não só uma parte do banco. Uma hora diz que devolveram 1000,00, na comprovam só 500,00.

Não tenho culpa nenhuma dessa bagunça. Entrei pra ter acompanhamento e não se retirada por falha de comunicação de vocês.

Em relação ao cancelamento da assinatura Vitalícia, reiteramos que ele foi realizado mediante sua solicitação. Conforme os prints encaminhados ao seu e-mail, em 08/12/2025, após receber nossa mensagem informando que sua assinatura encontrava-se com quatro parcelas em atraso, você respondeu ao atendimento solicitando expressamente o cancelamento da assinatura. Em atendimento à sua solicitação, o cancelamento foi efetuado em 09/12/2025, sendo essa confirmação encaminhada por e-mail na mesma data.

Sobre o reembolso da Mentoria G2, esclarecemos que o valor total de R$ 1.000,00 foi processado em duas modalidades de pagamento, motivo pelo qual existem dois comprovantes distintos.

R$ 500,00 foram pagos via PIX. Esse valor já foi reembolsado pela Hotmart para a conta de origem, seguindo o prazo padrão da plataforma de até 7 dias úteis para compras realizadas via PIX.
Os R$ 500,00 restantes correspondem ao pagamento realizado por cartão de crédito. Para esse valor, encaminhamos novamente a carta oficial de cancelamento/reembolso emitida pela Hotmart, que comprova que o estorno foi processado.

Conforme orientação oficial da própria Hotmart, que também lhe encaminhamos por e-mail:

"No caso do cartão, em alguns casos os valores realmente podem demorar um pouco para constar em fatura. Para facilitar o processo de localização do reembolso junto à operadora do cartão, recomendamos que a compradora apresente esta carta à instituição financeira. Eles poderão ajudá-la a identificar quando o pagamento será realizado em fatura.

Se, após apresentar o comprovante enviado, o banco informar que não recebeu o valor, a compradora poderá solicitar um documento de contestação e retornar para que possamos verificar junto à processadora do pagamento."

Dessa forma, reiteramos que encaminhamos novamente a carta de reembolso referente ao cartão, e orientamos que ela seja apresentada à administradora do seu cartão para que o crédito seja localizado. Caso a instituição financeira informe que não recebeu o estorno, basta solicitar o documento de contestação e nos encaminhá-lo. Com esse documento, poderemos abrir uma verificação diretamente com a processadora do pagamento.

Quanto às demais questões mencionadas sobre a assinatura Vitalícia, permanecemos à disposição para analisar todo o histórico junto com você. Nosso objetivo é esclarecer todas as dúvidas e buscar a melhor solução possível.

Para isso, deixamos nossos canais de atendimento à disposição e teremos satisfação em continuar essa tratativa por e-mail ou WhatsApp, onde conseguiremos analisar toda a documentação e prestar os esclarecimentos necessários de forma mais detalhada.

Atenciosamente,

Equipe Ser Mais Criativo

R$ 500,00 foram pagos via PIX. Esse valor já foi reembolsado pela Hotmart para a conta de origem, seguindo o prazo padrão da plataforma de até 7 dias úteis para compras realizadas via PIX.

Os R$ 500,00 restantes correspondem ao pagamento realizado por cartão de crédito. Para esse valor, encaminhamos novamente a carta oficial de cancelamento/reembolso emitida pela Hotmart, que comprova que o estorno foi processado.

Ok, então aguardo o encaminhamento dessa carta do valor no crédito, pois paguei tudo no PIX, era mais fácil me pagar o valor cheio no PIX sendo assim... não entendo o motivo de terem colocado no crédito. Estou aguardando essa cart dos outros $500,00. Até aqui o banco não me ajudou com esse restante.