Renovação não autorizada de assinatura e cobrança indevida de livros físicos
Respondida
Goiânia - GO
20/06/2026 às 12:29
ID: 251908477
Fiz uma compra na empresa do ***** , Ser mais criativo, e primeiramente me decepcionei pois minha inscrição contemplava 10 livros físicos .
Entrei em contato com a empresa e ela me disse que só os 100 primeiros ganhariam essa promoção .
Como não printei minha compra, não tinha como ter certeza. E acabei aceitando.
Uns 10 meses depois resolvi comprar os livros físicos , e paguei por eles 12x 29,9 reais.
Para meu espanto, quando olhei no meu cartão de crédito, eles renovaram sem eu pedir, a assinatura do Ser mais criativo, por 12x39,90.
Entrei em contato com o ***** da empresas e ela se faz de morta.
JAMAIS ESPERARIA ESSA CONDUTA DA EMPRESA DO SAMERAGI QUE ESCREVE TÃO BEM E DEFENDE A MORALIDADE E A CORREÇÃO .
Quero ser estornado as duas prestações que paguei dessa renovação NÃO AUTORIZADA.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:39
Prezado Antonio,
Apenas para esclarecimento, nossa assinatura funciona com renovação automática anual. Isso significa que, após 12 meses da aquisição, o curso é renovado automaticamente, salvo solicitação de cancelamento. É um modelo semelhante ao utilizado por plataformas como a Netflix.
Essa informação está prevista nos Termos Gerais de Compra da Hotmart, aceitos no momento da assinatura. Conforme o item 8:
8. Produtos de Assinatura
8.1. Renovação automática: A renovação ocorre automaticamente ao final do período definido, salvo cancelamento solicitado pelo comprador.
Mas fique tranquilo: sua compra já foi cancelada e o estorno solicitado.
O prazo para que a administradora do cartão efetue o reembolso é de 30 a 60 dias, podendo ocorrer de três formas:
Como crédito na sua fatura;
Como crédito total devolvido, mas ainda aparecendo as parcelas;
Com a cobrança total de todas as parcelas e, em seguida, o crédito integral do valor pago.
Importante: a forma de devolução é definida exclusivamente pela administradora do cartão. Nossa equipe já concluiu todo o processo necessário junto à Hotmart.
Você pode acompanhar sua solicitação e acessar a carta de cancelamento no link abaixo (o documento fica disponível cerca de 7 dias após o processamento):
https://*******
Será necessário informar:
O código da transação:
HP*******
O e-mail utilizado na compra.