Ser Mulher

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Niterói - RJ

01/05/2018 às 09:07

ID: 35017127

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Peço que a empresa leia esta mensagem atentamente e procure tomar as medidas amigáveis cabíveis, a fim de dar uma boa solução ao problema, pois este mesmo texto já foi enviado por minha mulher, por e-mail, por duas vezes, sem obter qualquer resposta até agora. O fato narrado abaixo, se não tomada qualquer providência, evidencia uma clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, sem levar em conta também que minha filha, menor de idade, foi a destinatária do produto adquirido e se encontra muito triste em virtude do que está ocorrendo. No dia 27/04/*******, minha mulher entrou em contato com a empresa e falou com uma funcionária de nome Carol, que pediu para ela reenviar o e-mail, mas não deu qualquer prazo para retorno.

Somos moradores do Rio de Janeiro e eu e minha mulher conhecemos os produtos Ser Mulher em novembro do ano passado. Minha filha, uma adolescente negra de 14 anos, decidiu trançar os cabelos. Escolhi uma profissional especializada na realização desse trabalho e, por meio dela, cheguei até ao Super Jumbo Braid (342g), importado e distribuído pela Charme Fibras e Acessórios Ltda (Razão Social da Ser Mulher), telefone (0*******.

O produto, que aqui chamamos de jumbão, foi adquirido na loja Donna Bella Hair Extension, especializada na venda desses produtos, localizada na Rua São João, 10, loja 11, Centro de Niterói, cidade do Rio de Janeiro onde residimos.

Na primeira vez, ficamos super satisfeitas: o cabelo da minha filha ficou ótimo e ela ficou muito feliz, com a autoestima maravilhosa pois as tranças, práticas e bonitas, a deixariam pronta para todas as ocasiões.

Pois bem, cerca de quatro meses depois do primeiro trabalho, retornamos ao salão para refazer as tranças com o objetivo de manter o look sempre bonito e perfeito. Foi necessário comprarmos mais material e retornei à loja Donna Bella para comprar novos pacotes do Super Jumbo Braid (342g). Estávamos totalmente satisfeitos com o produto e não havia porque mudar. Aliás, fiz questão de guardar a embalagem da primeira compra para comprar exatamente o mesmo produto quando necessário. E assim foi feito.

Qual não foi a minha surpresa: no dia seguinte ao da realização do trabalho, as tranças começaram a apresentar fios soltos. Inicialmente, achei que fosse um problema pontual com uma ou outra trama e que não passaria daquilo, mas dois dias depois, o cabelo começou a desfiar de tal forma e a embaraçar-se que perdeu toda a beleza.

Como segunda-feira, os salões no Rio de Janeiro, em geral, não funcionam, tive que esperar até terça para falar com a profissional. Ela imediatamente pediu que levasse minha filha ao salão para avaliar o que tinha ocorrido. O trançado estava correto, dentro da técnica que ela utiliza há mais de 20 anos, mas ela percebeu que o jumbo estava desfiando. Sendo assim, ela cortou todos os fios desfiados, refez o que achou necessário, queimou para finalizar e tudo pareceu voltar ao normal.

No entanto, quando chegamos em casa, percebemos que as tranças estavam coladas ao tecido da blusa que a minha filha usava, depois ela ficou um tempo de sutiã e elas colaram novamente como se fossem um velcro. Fizemos então um teste rápido: quando ela usava blusa de algodão, tudo bem, mas quando o tecido era mais sintético, a trança grudava. Isso nunca ocorreu. Essa é a segunda vez que eu uso o produto SerMulher, pelo menos é a segunda vez que eu compro, mas não é a segunda vez que faço tranças na minha filha.

Quando mais nova, adotamos as tranças (estilo nagô e rasta) em várias ocasiões e nunca passamos por isso. Pode ser que na época, tenhamos até usado o produto de vocês sem saber, pois em alguns casos o material foi fornecido pelo próprio salão. Mas o fato é que esse constrangimento nunca tinha sido vivenciado. E olha que, uma criança tem muito menos cuidado com os cabelos do que uma adolescente. E nem daria tempo de ser um problema relacionado à manutenção inadequada porque saímos do salão ontem (quarta-feira - 04/04) no fim da tarde e hoje (quinta-feira, 05/04) ) pela manhã já estava começando a desfiar novamente, deixando o aspecto do penteado feio. O cabelo está pesado, sem maleabilidade. PAGUEI R$ ******* para fazer o cabelo da minha filha e agora vejo o meu investimento indo pelo ralo por conta da qualidade de uma fibra que é vendida e propagada como de "High Quality". Isso não é aceitável. Diante disso, exigo a devolução do valor que paguei pelo produto e quero ser ressarcida das despesas que tive na cabeleireira para a realização do serviço.

De fato, no primeiro momento, pude até atestar qualidade, mas creio que há algo errado no novo lote que adquiri. Não consta da embalagem o número do lote, data de fabricação ou validade (o que me chama a atenção), mas envio em anexo o rótulo da embalagem para conferência de vocês.
Como vi no site que a Ser Mulher é uma empresa que tem "o objetivo de fornecer às mulheres brasileiras as fibras e acessórios da melhor qualidade ao melhor preço, compromisso que está sendo honrado há 15 anos", estou certa de que me ajudarão a encontrar a melhor solução para esse problema. Minha filha está frustrada e muito preocupada com o que acontecerá e com o aspecto que o cabelo dela terá nos próximos dias, levando em conta que ela é uma adolescente com vida escolar e social bastante ativa.