SER PRAIANA BIQUINIS COMERCIO

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Belo Horizonte - MG

15/07/2025 às 11:11

ID: 222117089

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Prezados(as) responsáveis da Ser Praiana,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento e a experiência de compra recente em sua loja.

Comprei um biquíni com a expectativa de recebê-lo dentro do prazo prometido, uma vez que informei previamente que viajaria na terça-feira à noite e precisava da peça até então. Desde o início da comunicação, vocês garantiram que o envio seria feito de forma que chegasse a tempo, inclusive por Sedex, para garantir a entrega até terça-feira.

No entanto, constatei que houve falhas sucessivas: inicialmente me informaram que o pedido havia sido enviado, mas sem localizar o rastreio. Depois me pediram desculpas e disseram que enviariam por Sedex para que chegasse até terça-feira, mas o rastreio que recebi posteriormente indicava previsão apenas para quarta-feira (17/07), o que claramente foge do combinado.

Fiquei bastante decepcionada, pois confiei nas informações e promessas feitas pela equipe e organizei meus compromissos contando com a entrega no prazo combinado. Essa situação gerou um transtorno desnecessário e mostra falta de organização e de cuidado com o cliente.

Solicito que seja feita a devida apuração do ocorrido e que a empresa tome providências para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes. Caso seja possível ainda corrigir a entrega para que chegue antes da data prometida inicialmente, aguardo retorno urgente com a solução.

Atenciosamente,
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