Cobrança indevida após cancelamento e estorno parcial
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
09/04/2026 às 09:00
ID: 245576073
Estornaram o valor do cancelamento pela fatura do cartão de crédito. O valor do reembolso veio à vista. Porém, nos meses de fevereiro e março novamente voltou as cobranças no cartão com a continuação das parcelas. No mês passado entrei em contato para verificar, enviei o print da fatura do cartão e me avisaram que seria estornado na fatura atual ou na próxima. Até o momento, continuam cobrando por algo que já cancelei e que já estava dado como resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2026 às 10:02
Olá, Rafaela! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, da equipe da Ser Psicólogo, que entrou em contato com a Sra. via WhatsApp com mais informações sobre o reembolso da sua compra.
Entendemos a sua preocupação em relação às cobranças que voltaram a aparecer na fatura, e queremos te trazer um esclarecimento importante com total transparência.
A sua compra foi realizada em 08/12/2025, com cancelamento inicial feito por você em 15/12/2025. Posteriormente, realizamos a solicitação de reembolso junto à Hotmart no dia 08/01/2026, sendo o processo concluído em 09/01/2026, com a devolução integral do valor.
Inclusive, encaminhamos a você a carta oficial de cancelamento/reembolso, emitida pela Hotmart, que comprova que o valor foi devidamente estornado à operadora do seu cartão. Caso necessário, esse documento pode ser apresentado diretamente à administradora do cartão para verificação.
O ponto que pode gerar confusão é a forma como as operadoras de cartão processam estornos de compras parceladas.
Em muitos casos, mesmo após o reembolso:
As parcelas continuam sendo lançadas na fatura;
E o valor total da compra é devolvido como crédito (lançamento negativo).
Ou seja, não se trata de uma nova cobrança, mas sim de um processo de compensação da própria operadora do cartão, onde os valores se anulam ao longo das faturas.
Esperamos ter esclarecido melhor a situação e seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo