Clinica sem preparo p tratamento de paciente paquistanês

Olá. Obrigado por compartilhar seu relato conosco. Sabemos que acompanhar uma filha durante uma internação psiquiátrica é um período de grande preocupação para a família, e entendemos a importância de receber informações claras, orientação e acolhimento ao longo de todo o processo.

Lamentamos sinceramente que vocês tenham se sentido perdidos e que tenham enfrentado dificuldades para obter as informações e orientações de que precisavam. Essa percepção é importante para nós e merece ser analisada com atenção.

No caso relatado, reconhecemos que diferenças de idioma e aspectos culturais podem ter dificultado a comunicação em determinados momentos. A Clínica Ser dispõe de profissionais que se comunicam em inglês e entendemos que, em situações como essa, é fundamental identificar essas necessidades desde o início e organizar a comunicação de maneira que paciente e família se sintam devidamente compreendidos e amparados.

Vamos revisar a sequência do atendimento para identificar oportunidades de melhoria nesse aspecto.

Nosso modelo de atendimento é interdisciplinar. O acompanhamento do paciente envolve psiquiatria, psicologia, enfermagem, serviço social e outros profissionais, com discussões da evolução clínica e da efetividade das estratégias terapêuticas adotadas.

Nesse contexto, o contato com a família não se restringe necessariamente às consultas com o psiquiatra: também pode ocorrer por meio da terapia familiar, do psicólogo, da assistência social e do Núcleo de Apoio ao Paciente e à Família, o qual visa ao acolhimento e um melhor direcionamento das famílias frente as propostas de tratamento.

Em relação à psicoterapia individual, entendemos que o vínculo e a confiança entre paciente e psicólogo são fundamentais e podem demandar tempo. Ao mesmo tempo, quando há resistência ao atendimento individual, cabe à equipe buscar formas de compreender essa dificuldade e construir, gradualmente, possibilidades de vínculo e participação no tratamento.

Agradecemos também o reconhecimento feito à equipe de enfermagem e à assistência social. O retorno das famílias, tanto sobre os aspectos positivos quanto sobre aquilo que precisa ser aprimorado, é fundamental para que possamos aperfeiçoar continuamente nosso atendimento.

Por respeito ao sigilo e à privacidade envolvidos no atendimento, não podemos discutir detalhes do caso por este canal. Caso deseje complementar seu relato, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], para que nossa equipe e nossa direção possam receber as informações e acompanhar a situação de forma mais próxima.


Ficamos à disposição.
Ouvidoria Ser Clínica de Atenção Interdisciplinar em Saúde Mental