Muito fraca pra ser tão cara

Olá. Agradecemos por compartilhar sua percepção de forma tão detalhada. Lamentamos que sua experiência tenha deixado a impressão de um atendimento pouco humano e que você tenha encontrado dificuldades para compreender algumas das regras e condutas da Clínica.

Levamos especialmente a sério os pontos relacionados à alimentação, à comunicação da equipe de enfermagem com familiares e visitantes e à forma como as regras de convivência são explicadas.

Nosso modelo assistencial tem como um de seus objetivos a reinserção do paciente na família e na sociedade. Por isso, buscamos proporcionar, dentro dos critérios assistenciais e de segurança, possibilidades de visitas, telefonemas, atividades terapêuticas e outras formas de interação. Ao mesmo tempo, existem limites para determinadas interações entre pacientes, justamente para preservar a segurança, o tratamento e o bem-estar de todos como também o ambiente terapêutico.

Quanto à percepção sobre o custo da internação, nosso valor está relacionado à estrutura oferecida, à composição da equipe assistencial e ao conjunto de terapias, consultas e atividades disponibilizadas durante o tratamento. Ainda assim, entendemos que uma experiência positiva não depende apenas da estrutura ou dos recursos oferecidos: a forma como o paciente e sua família são acolhidos e orientados é igualmente importante, visando essa finalidade a equipe está periodicamente sendo submetida a treinamentos de forma teórica e pratica buscando assim o aperfeiçoamento do processo de cuidado e acolhimento tanto dos pacientes como de familiares.

As regras da Clínica são disponibilizadas às famílias e nossa equipe estar preparada para esclarecê-las. Recentemente, também inauguramos o Núcleo de Apoio ao Paciente e à Família, criado justamente para oferecer um espaço reservado de acolhimento e orientação, com atendimento personalizado e participação da assistente social.

Agradecemos também por reconhecer o trabalho de alguns de nossos profissionais. Ao mesmo tempo, os relatos sobre a postura de membros da equipe de enfermagem serão tratados com atenção, pois esperamos de todos os nossos colaboradores uma comunicação respeitosa, clara e acolhedora.
Por respeito à privacidade e ao sigilo envolvidos no atendimento, não podemos tratar detalhes de situações individuais por este canal. Caso queira nos ajudar a apurar os episódios mencionados, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando, se possível, o período em que ocorreram e os nomes dos colaboradores envolvidos.

Sua manifestação nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados.
Ficamos à disposição.

Ouvidoria Ser Clínica de Atenção Interdisciplinar em Saúde Mental