Atraso na entrega e falta de resposta da empresa Serafina para pedido realizado.
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
23/11/2025 às 15:37
ID: 232615147
Efetuei uma compra dia 17/11, após a compra, recebi o link da Serafina dizendo que meu produto foi enviado. Entro no link da transportadora para acompanhamento do pedido, diz que o código de rastreio não foi enviado. Já se passou 6 dias e nada.
Neste mesmo email fala que o prazo de envio é de 24h.
Já enviei email para o contato da Serafina e não respondem.
Quero o meu pedido! Pedido *****.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:10
Analisamos o pedido n ***** e seguem os esclarecimentos:
O pedido foi despachado em 17/11/2025, dentro do prazo informado após a confirmação da compra.
A entrega foi realizada com sucesso em 26/11/2025 às 08:03:24, conforme registro da transportadora.
O envio é feito por transportadora terceirizada, e por esse motivo podem ocorrer atrasos operacionais, os quais não estão sob controle direto da empresa.
Não identificamos contato realizado via e-mail. Além desse canal, também disponibilizamos atendimento telefônico, que poderia ter sido utilizado para um retorno mais imediato.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Serafina