Dificuldade na troca de papete comprada na Dafiti devido à alegação de uso e suor, impossibilitando contato direto com a loja parceira.
Respondida
Santa Rosa - RS
24/11/2025 às 21:25
ID: 232747135
Comprei uma papete cara na Dafiti dessa loja que é parceira deles. Chegou porém não serviu provei em casa no quarto onde não tinha a possibilidade de estar sujo pois nem a etiqueta debaixo saiu.Mandei para a troca e essa loja [Editado pelo Reclame Aqui] não trocou porque o produto tava usado e suado kkkkkkk isso chega ser engraçado suado só se fosse da viagem de correio que demora horrores até chegar. Acredito que fizeram isso porque a etiqueta que limpei que eles tinha riscado dizia 470.00 e no site cobram bem mais. Loja [Editado pelo Reclame Aqui] assim vocês perdem clientes e a Dafiti em consequência. E o pior que não tenho como contatar a loja diretamente, e Dafiti disse pode contestar mas aí precisa ser com eles! Eles quem? Se não tem contato. [Editado pelo Reclame Aqui] de loja
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 08:49
Bom dia !Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que tudo fique claro.
Sua mensagem foi enviada no dia 24/11 às 21h24, fora do nosso horário de atendimento, que é das 08h00 às 18h00. Por esse motivo, não foi possível responder naquele momento. Assim que iniciamos o expediente no dia seguinte, retornamos e resolvemos o caso para você.
Reforçamos também que trocas e devoluções de pedidos realizados pela Dafiti são tratadas diretamente pela própria plataforma, conforme as regras deles. Ainda assim, para facilitar sua experiência, entramos em contato com a Dafiti e acompanhamos a situação, mesmo não sendo um procedimento sob responsabilidade da loja.
No final, tudo foi resolvido rapidamente bastava apenas aguardar o nosso retorno dentro do horário de atendimento. Seguimos sempre à disposição para ajudar, e contamos com a compreensão e o respeito de todos nos nossos canais de atendimento.