PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA!!!!
Respondida
Brasília - DF
14/05/2025 às 17:23
ID: 217095247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPESADELO!!! PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA!!!!Empresa sem o mínimo de respeito pelo consumidor, não entrega o produto dentro do prazo e não resolve o problema, comprei uma sandália dia 25/04/2025 com o prazo de entrega até 07/05/2025 e hoje já é dia 14/05/2025 e eles ainda não me entregaram o produto, disseram que o problema foi com a transportadora, Tirando a sua obrigação de entregar o produto dentro do prazo, não tiveram a boa vontade de conseguir com o representante da marca o produto, para me atender com urgência, péssimo atendimento e total desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 17:38
Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos a insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.Verificamos que, infelizmente, houve um extravio da mercadoria por parte da transportadora, segundo informado pelos Correios. Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, mas gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando o caso de perto e seguimos buscando a localização do seu pedido para que a entrega, ainda que fora do prazo, seja concluída o mais rápido possível.
Entendemos sua expectativa e queremos esclarecer que fizemos o que estava ao nosso alcance para resolver a situação com agilidade. No entanto, o serviço de transporte é terceirizado, o que limita nossa ação direta sobre a entrega. Se estivesse ao nosso alcance imediato, com certeza o produto já estaria com você.
Sobre a possibilidade de reposição via representante da marca, infelizmente não foi possível, pois trata-se de uma peça de coleção passada, atualmente em promoção, com estoque bastante limitado o que inviabiliza a reposição.
Reforçamos que seguimos em contado com os correios para resolver o caso. Não estamos nos eximindo da responsabilidade, mas sim enfrentando um problema operacional que infelizmente não depende apenas da nossa equipe.