Produto não entregue e status de entrega divergente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 10:56
ID: 245238545
Tive uma péssima experiência de compra nesta empresa e não vou abrir mão do ressarcimento. Fiz uma compra nesta loja através do site da Renner. A Serafina Oficial é "loja parceira" da Renner. A entrega era prevista para o dia 10 de março de 2026. Não entregaram na data, e quando foi no dia 12 de março simplesmente apareceu o status como "produto entregue", juntamente com o horário, sem nem identificar o recebedor. EU NUNCA RECEBI O PRODUTO. Consultei com vizinhos, olhei as câmeras de segurança, não houve a entrega! Não consegui solucionar o problema, a Renner não fez nada, apesar de ter recebido minha queixa e protocolado a reclamação, e eu não recomendo a ninguém. Foi a primeira e última vez que comprei algo desta loja.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:16
Olá, bom dia.
Somos parceiros da Renner e todas as atualizações são feitas em nosso sistema. A Lojas Renner puxa essas informações automaticamente para o sistema deles. Acreditamos que essa atualização não tenha sido refletida corretamente para a senhora.
Em nosso sistema, consta que o pedido foi enviado, com data de envio e código de rastreio atualizados. Também não consta como entregue. O que aparece é que foram realizadas 3 tentativas de entrega, porém não havia ninguém para receber, e por esse motivo o produto retornou para nós.
Dessa forma, o pedido foi cancelado por falta de entrega, já que não houve recebimento.
Estamos enviando o código de rastreio para a senhora verificar as informações e também informar à Renner. Conforme o rastreio, o produto não foi entregue e retornou para nossa loja, portanto a informação de entrega consta de forma incorreta.
Sobre o reembolso, como somos parceiros da Renner, o pagamento é recebido inicialmente por eles e repassado para nós posteriormente. Por esse motivo, é necessário entrar em contato diretamente com a Renner e solicitar o reembolso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para ajudar no que for necessário.
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Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:45
Jogaram a responsabilidade pela falta de comunicação da loja com a Renner para EU resolver! Eu que tenho que procurar a loja e avisar que o produto retornou pra vocês? Vocês me deram a satisfação, ok, porém era para a loja Serafina entrar em contato com a Renner e relatar que recebeu o produto de volta, para que a Renner tomasse providências e atualizasse o status do pedido. Como eu poderia adivinhar que o produto retornou para a loja, se o único meio que tenho de ver o status é pelo site da Renner e lá constava como entregue ao cliente? Falta comunicação entre a loja parceira e a Renner, e o cliente não pode ser penalizado por essa deficiência entre vocês. De qualquer forma, estou tratando o problema agora com a Renner para que seja feito o estorno. Obrigada pelos esclarecimentos, mas fica a dica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 11:03
Entendemos sua colocação e agradecemos pelo seu retorno. Gostaríamos apenas de esclarecer que, após a atualização do status do pedido para "cancelado" em nossa plataforma, a própria Renner recebe essas informações automaticamente, pois somos loja parceira e não temos acesso à plataforma deles para realizar atualizações internas ou intervenções adicionais.
Dessa forma, não temos a possibilidade de avisar manualmente ou alterar informações diretamente no sistema da Renner. Em nossa plataforma, o processo foi realizado corretamente e dentro do fluxo padrão.
De qualquer forma, sentimos pelo transtorno e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Serafina